Українська CRM для українського виробника

#CRM   |  #KeepinCRM  |  #Автоматизація  |  #Бізнес процеси  

ZBIRD jewellery – українська ювелірна компанія, що працює з 2011 року та спеціалізується на виготовленні прикрас із діамантами та іншими дорогоцінними каменями. Основний акцент – на обручках і каблучках для заручин, а також прикрасах із діамантами в золоті та платині. Завдяки оптимізованому виробництву та онлайн-продажам компанія пропонує якісні прикраси за доступними цінами.

www.zbird.com.ua

Що було ДО співпраці:

  • Компанія використовувала власноруч розроблену CRM-систему, яка не відповідала зростаючим потребам бізнесу;
  • Значна частина звернень оброблялася поза CRM, що ускладнювало відстеження історії взаємодії;
  • Відсутність можливості моніторингу вчасного виконання задач менеджерами;
  • Не всі канали коммунікації були підключені та не всі заявки падали напряму в СРМ

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

  • Можливість інтеграції з сучасними каналами зв’язку, такими як Telegram і Viber для швидкої та зручної взаємодії з клієнтами;
  • Передавати всі заявки з сайта в CRM з прив’язкою товарів до угод;
  • Можливість фіксувати прострочені задачі та контролювати якість роботи менеджерів.

Яке рішення було обрано:

ЧОМУ обрали саме цей сервіс:

  • Є можливість підключити потрібні канали комунікації, а саме: Telegram / Viber;
  • Є можливість проставляти задачі та контролювати їх виконання;
  • Є вбудований функціонал інтеграції з Instagram та Meta.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

За 7 місяців доопрацювань та технічної підтримки було проведено такі роботи:

  • Адаптація бізнес-процесів клієнта під KeepinCRM.
  • Налаштування воронок продажів з урахуванням різних етапів взаємодії з клієнтом та ключових контрольних точок.
  • Налаштування полів картки угоди та клієнта, що дозволяє сегментувати клієнтів і відстежувати кількість замовлень по кожному з них.
  • Автоматизація проставлення джерел лідів та нагадувань про забутих клієнтів, що покращило ефективність роботи менеджерів.
  • Підключення онлайн-чатів: Viber та Telegram та соцмереж для централізованого збору комунікацій.
  • Інтеграція CRM із сайтом через сервіс LeadBox, що забезпечило автоматичне отримання лідів та інформації про замовлення.
  • Налаштування автоматичного обміну товарами між сайтом і CRM – налаштоване оновлення товарного каталогу в KeepinCRM з даними із сайту.
  • Впровадження через сервіс LeadBox наскрізної нумерації замовлень із внутрішньої CMS клієнта для зручності відстеження замовлень менеджерами.
  • Розробка та надання шаблону для завантаження бази клієнтів, що дозволило швидко перенести всі дані в систему.

Досягнуті результати :

  • Централізоване ведення комунікацій з клієнтами. Усі звернення з сайту, соцмереж і месенджерів об’єднані в одному місці, що дозволяє швидко реагувати на запити, не втрачаючи важливих контактів і підвищуючи якість обслуговування клієнтів.
  • Оптимізація роботи менеджерів. Чітко структуровані воронки продажів дали можливість краще контролювати кожен етап роботи, скорочуючи час на управління замовленнями та підвищуючи продуктивність команди.
  • Ефективний контроль якості роботи. Прострочені задачі автоматично позначаються, що дозволяє керівництву оперативно коригувати дії менеджерів, запобігаючи втраті потенційних клієнтів.
  • Спрощене відстеження замовлень. Впровадження наскрізної нумерації замовлень забезпечило менеджерам зручність в роботі та знизило ризики плутанини при оформленні й обробці заявок.

ВІДГУК КЛІЄНТА:

Відгук було залишено Сергієм – керівником компанії

Одна з головних складностей при впровадженні CRM – це зміна підходу до роботи. Співробітники звикають до певних алгоритмів і часом важко переходять на нову систему, навіть якщо вона ефективніша. 

Будь-який хмарний сервіс – це система, що постійно розвивається, оновлюється та вдосконалюється. Важливо не зациклюватися на тимчасових незручностях чи технічних нюансах, а бачити стратегічні переваги. CRM – це не чарівна паличка, яка миттєво піднімає продажі, а потужний інструмент для збору, аналізу та оптимізації процесів.

CRM дозволяє уникати втрати важливих клієнтів, відстежувати ефективність роботи менеджерів, покращувати процеси та приймати обґрунтовані рішення на основі реальних даних. Саме ці зміни впливають на зростання продажів і довгостроковий розвиток бізнесу. І перші незручності однозначно вартують того результату, який в подальшому отримує компанія.

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL