Украинская CRM для украинского производителя

#CRM   |  #KeepinCRM  |  #Автоматизация  |  #Бизнес процессы  

ZBIRD jewellery – украинская ювелирная компания, работающая с 2011 года и специализирующаяся на изготовлении украшений с бриллиантами и другими драгоценными камнями. Основной акцент – на обручальных кольцах и кольцах для помолвки, а также украшениях с бриллиантами в золоте и платине. Благодаря оптимизированному производству и онлайн-продажам компания предлагает качественные украшения по доступным ценам.

www.zbird.com.ua

Что было ДО сотрудничества:

  • Компания использовала самостоятельно разработанную CRM-систему, которая не соответствовала растущим потребностям бизнеса.
  • Значительная часть обращений обрабатывалась вне CRM, что усложняло отслеживание истории взаимодействий.
  • Отсутствовала возможность мониторинга своевременного выполнения задач менеджерами.
  • Не все каналы коммуникации были подключены и не все заявки падали напрямую в СРМ

ЦЕЛЬ, которую поставил перед нами клиент:

  • Возможность интеграции с современными каналами связи, такими как Telegram и Viber, для быстрой и удобной коммуникации с клиентами.
  • Передача всех заявок с сайта в CRM с привязкой товаров к сделкам.
  • Возможность фиксировать просроченные задачи и контролировать качество работы менеджеров.

Какое решение было выбрано?

ПОЧЕМУ выбрали именно этот сервис:

  • Есть возможность подключить нужные каналы коммуникации, а именно: Telegram / Viber.
  • Есть возможность постановки задач и контроля их выполнения.
  • Встроенный функционал интеграции с Instagram и Meta.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

За 7 месяцев доработок и технической поддержки были проведены следующие работы:

  • Адаптация бизнес-процессов клиента под KeepinCRM.
  • Настройка воронок продаж с учетом различных этапов взаимодействия с клиентом и ключевых контрольных точек.
  • Настройка полей карточки сделки и клиента, что позволяет сегментировать клиентов и отслеживать количество заказов по каждому из них.
  • Автоматизация проставления источников лидов и напоминаний о забытых клиентах, что повысило эффективность работы менеджеров.
  • Подключение онлайн-чатов и соцсетей для централизованного сбора коммуникаций.
  • Интеграция CRM с сайтом через сервис LeadBox, что обеспечило автоматическое получение лидов и информации о заказах.
  • Настройка автоматического обмена товарами между сайтом и CRM – настроено обновление товарного каталога в KeepinCRM с данными с сайта.
  • Внедрение через сервис LeadBox сквозной нумерации заказов из внутренней CMS клиента для удобства отслеживания заказов менеджерами.
  • Разработка и предоставление шаблона для загрузки базы клиентов, что позволило быстро перенести все данные в систему.

Достигнутые результаты:

    • Централизованное ведение коммуникаций с клиентами. Все обращения с сайта, соцсетей и мессенджеров объединены в одном месте, что позволяет быстро реагировать на запросы, не терять важные контакты и повышать качество обслуживания клиентов.
    • Оптимизация работы менеджеров. Четко структурированные воронки продаж дали возможность лучше контролировать каждый этап работы, сокращая время на управление заказами и повышая продуктивность команды.
    • Эффективный контроль качества работы. Просроченные задачи автоматически отмечаются, что позволяет руководству оперативно корректировать действия менеджеров, предотвращая потерю потенциальных клиентов.
    • Упрощенное отслеживание заказов. Внедрение сквозной нумерации заказов обеспечило менеджерам удобство в работе и снизило риски путаницы при оформлении и обработке заявок.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА:

Отзыв был оставлен Сергеем – руководителем компании

Один из главных вызовов при внедрении CRM – это изменение подхода к работе.

Сотрудники привыкают к определенным алгоритмам, и порой им сложно переходить на новую систему, даже если она более эффективная.

Любой облачный сервис – это система, которая постоянно развивается, обновляется и совершенствуется. Важно не зацикливаться на временных неудобствах или технических нюансах, а видеть стратегические преимущества. CRM – это не волшебная палочка, которая мгновенно увеличивает продажи, а мощный инструмент для сбора, анализа и оптимизации процессов.

CRM позволяет избежать потери важных клиентов, отслеживать эффективность работы менеджеров, улучшать процессы и принимать обоснованные решения на основе реальных данных. Именно эти изменения влияют на рост продаж и долгосрочное развитие бизнеса. И первые неудобства однозначно стоят того результата, который в дальнейшем получает компания.

Планируете достичь большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Выбрать DOitWELL