Кейс Зоомагазин - CRM для інтернет-магазину

Зручне робоче місце для менеджера з продажів в інтернет магазині

#CRM | #Автоматизація | #Бізнес процеси

Зоомагазин товарів для тварин – інтернет-магазин, що займається продажем ексклюзивних та корисних товари для ваших улюбленців породи мальтіпу. Все, що зробить ваше життя з песиком комфортним та приємним.

Що було ДО співпраці:

не було оцифрованого складу, облік товарів відбувався в Google docs, тож щоб перевірити реальну кількість товарів в наявності потрібно було їх фізично перерахувати;
спілкування з клієнтами відбувалось в інстаграм месенджері і фіксації історії замовлень не було, тільки фіксація діалога, яку потрібно було переглядати повністю, щоб з'ясувати, що саме замовляв клієнт.

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

налаштувати робоче місце менеджера з продажів, так щоб в будь який момент часу було видно, які замовлення наразі в роботі;
налаштувати складський облік, так щоб у менеджерів, які перебувають в різних офісах була інформація стосовно наявного товару на складі;
налаштувати аналітику стосовно обороту товарів та грошей, так щоб можна було порахувати кінцевий прибуток

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Впровадження по даному клієнту відбувалось поступово протягом кількох років по мірі зростання компанії

Складено детальний опис бізнес-процесу опрацювання замовлення та взаємозв'язків між комунікаційними сервісами, CRM-системой та складом в якому ведеться облік;
Налагоджено облік обороту товарів в онлайн режимі. Сервіс, в якому клієнт вносить всі закупівлі від постачальників та фіксує всі продажі клієнтам. Заведено всю історію закупівель та продажів за 6 місяців;
Налаштовано та перевірено звітність по обігу товарів та грошей;
Налаштовано воронку ведення клієнта від замовлення до відгука від клієнта;
Підключено сервіси комунікації через WhatsApp та Інстаграм, що дозволило об’єднати комунікацію та ведення клієнтів в єдине робоче поле;

Підключено онлайн склад та налаштовано обмін даними між системами таким чином, щоб оформлення замовлення відбувалось в єдиному місці без додаткового дублювання (додаткової роботи зі сторони менеджера);
Підключено віджети Нової пошти для формування ТТН та автоматичної зміни угодою статуса, коли замовлення на складі Нової пошти змінює статус;
Зроблена кастомна інтеграція CRM-системи із платіжним сервісом Fondy, що дозволило автоматично формувати посилання на оплату та змінювати стан угоди в залежності від оплачуваності замовлення;
Підключено сервіс CheckBox для автоматичного формування фіксальних чєків;
Проведено навчання менеджерів роботі в системі , а в подальшому щомісячна підтримка.

Досягнуті результати:

Налагоджено єдиний робочий простір для менеджера, що дозволяє йому провести необхідні дії від замовлення товару у постачальників до доставки товару клієнту;
налаштовано та синхронізовано дві системи для роботи з продажами - CRM-систему та систему товарообігу, що дозволило отримувати актуальні дані про продаж та наявність товару на складі;
відповідальний співробітник за закупівлі отримує повідомлення про товари, що закінчуються на складі, що дає змогу вчасно поповнювати запаси необхідних товарів;
менеджери отримують замовлення та спілкуються з клієнтами виключно в CRM-системі, що дозволяє контролювати всі продажі та KPI кожного співробітника;
у системі товарообігу налаштований звіт, який дозволяє отримати дані про суму продажів по кожному співробітнику та нарахувати йому відсоток від продажу як бонус;
керівник у будь-який момент може увійти в систему та проконтролювати продажі та роботу менеджерів (що і робить на постійній основі).