CRM-система для контролю доставки води

#CRM   |   #KeepinCRM   |   #Автоматизація   |  #Аналітика

Water Delivery – компанія з Києва, що надає послуги самовивозу та доставки на адресу бутильованої води та обладнання для неї. Вода від компанії Water Delivery має необхідну сертифікацію та постійно проходить контроль якості. 

waterdelivery.com.ua

Що було ДО співпраці:

  • Фіксація інформації щодо продажів в блокноті.
  • Додаткові витрати часу для формування аналітики за певний час. Іноді неможливість сформувати таку аналітку, за відсутності даних.
  • Відсутність інформації в режимі онлайн стосовно того, які замовлення доставлені та по яким отримана оплата.
  • Відсутність інформації стосовно історії замовлень по кожному клієнту.

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

  • Створення єдиного робочого місця для всіх операторів.
  • Створення єдиної бази клієнтів / замовлень / оплат для того, щоб у всіх операторів був доступ до неї.
  • Формування аналітики по отриманим оплатам, поверненим замовленням, виданим замовленням.
  • Доступність для оператора інформації стосовно замовлень попередніх по клієнтам.

Яке рішення обрали:

Показники ПІСЛЯ співпраці:

Замовлень проходять через CRM
60 %
Бажаної клієнтом аналітики збирається
60 %

Чому обрали KeepinCRM:

KeepinCRM одна із українських CRM-систем, яка має найкраще співвідношення вартості та наявного функціоналу (який працює, що теж не менш важливо). Для даного клієнта вирішальними при виборі системи стали:

    • наявність в ній складу з усім необхідним: документами, фіксацією обігу товарів, веденням залишків товарів та можливістю оцінювати наявні на поточний момент товари і їх строки придатності (що важливо для компаній, що працюють з харчовими товарами).

    • зручний звіт по обігу грошей та можливість підбити загальний баланси з урахуванням всіх  надходжень та витрат за квартал / рік.

    • можливість контролювати заборгованість по клієнтах та статуси оплат певних замовлень. 

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Протягом місяця нашими спеціалістами інтеграторами було реалізовано проект “під ключ”

  • зняли та проаналізували поточний бізнес-процес продажів. На основі якого сформовано алгоритм роботи менеджерів в KeepiCRM;
  • налаштували кастомні поля в  картках угод (замовлень) та картках клієнтів, в які тепер збирається вся історія замовлень та взаємо розрахунків;
  • водіїв в систему внесли як підрядників. Це дало змогу швидко оцінювати завантаженість по водіях та відслідковувати в режимі онлайн скільки замовлень за певний час було передано на кожного водія, скільки бутилів наразі у клієнта і скільки в наявності у водія. 
  • налаштували склад, тобто внесли потрібні товари та налаштували процеси резервування та списання товарів в залежності від статусу замовлення; 
  • підключили канали комунікації менеджерів з клієнтами: IP-телефонію Binotel / ботів Telegram та Viber; 
  • підключили інтеграцію з Приват та моно банками, для автоматичної вигрузки виписок про надходження оплат від клієнтів; 
  • сформували текстову та відео інструкції для навчання нових співробітників роботі в CRM-системі; 
  • провели навчання для поточних операторів стосовно внесення потрібної інформації в CRM-систему.

ВІДГУК КЛІЄНТА:

Відгук було залишено клієнтом в нашому телеграм боті

Для кожного нашого клієнта, який має більше 5 менеджерів з продажів та більше одного відділу, задіяного в CRM-системі, ми наголошуємо на важливості наявності в компанії людини, яка безпосередньо з боку компанії є відповідальною особою за впровадження CRM. В ідеалі функціонал такої людини включає в себе: 

  • ця людина має бути основною точкою контакту з інтеграторами та транслювати побажання компанії вцілому та кожного відділу, що буде працювати в системі; 
  • вона ж буде контролювати, що всі узгоджені побажання по функціоналу системи, були втілені при налаштуванні; 
  • за наявності побажань, що суперечать одне одному, ця людина має узгоджувати на стороні компанії, який варіант впроваджувати в CRM; 
  • в подальшому цей спеціаліст займається перевіркою ведення CRM-системи менеджерами (адже це один з найважливіших моментів на старті роботи в новій системі); 
  • та займається навчанням нових співробітників.

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL