Яка CRM-система допомагає клієнту обробляти замовлення "на сьогодні".

#CRM   |   #KeepinCRM  |  #Автоматизація  |  #Бізнес процеси  

UTO Brand спеціалізується на виготовленні уніформи, спецодягу та трикотажного одягу. Компанія допомагає у формуванні корпоративного стилю завдяки брендуванню продукції за допомогою DTF-друку та машинної вишивки. Має власне виробництво з 2011 року та виконує замовлення будь-яких тиражів для В2В-сегменту: інтернет-магазинів, державних структур, кафе, магазинів та підприємств.

https://www.instagram.com/uto.brand

Що було ДО співпраці:

  • Не описані бізнес-процеси.
  • Використовували Bimpsoft виключно для управління складом, що не покривало всі потреби бізнес.
  • Було багато швидких замовлень “на сьогодні” , що потребували злагодженої роботи всієї команди та сервісів.
  • Не було статистики по завантаженості менеджерів та ефективності їх роботи.

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

  • Інтегрувати CRM-систему з Bimpsoft для збереження всіх робочих процесів в одному місці.
  • Підключити чати та телефонію для централізованої комунікації з клієнтами.
  • Оптимізувати процес оформлення замовлень.

Яке рішення обрали:

ЧОМУ обрали саме цей сервіс:

  • система вже мала вбудований функціонал для комунікацій через месенджери та соц.мережі;
  • інтегрована з усіма провідними українськими телефоніями;
  • мала готову інтеграцію з Bimpsoft.

Це дозволило значно спростити роботу команди без додаткових складних налаштувань.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

За 3 місяці (з яких два місяці - це технічна підтримка після впровадження CRM), було проведено такі роботи:

  • Описано бізнеси процес того, як має працювати співробітник із замовленнями, а далі в процесі технічної підтримки ми вносили зміни в налаштування враховуючи наявні процеси та механіку роботи.
  • Налаштувано воронки продажів з автоматизацією та задачами для менеджерів і керівників.
  • Підключено та налаштовано постачальників та модуль роботи із закупівлями.
  • Налаштовано складський облік: заведені потрібні товари.
  • Інтегровано та налаштовано телефонію Phonet.
  • Підключено чати (соцмережі, Telegram, Viber) для спілкування в системі.
  • Інтегровано корпоративні пошти для єдиного робочого простору.
  • Налаштовано шаблони документів для швидкого формування комерційних пропозицій та договорів.
  • Налаштовано фінансовий модуль для контролю руху коштів.
  • Проведено навчання та надано інструкцію щодо модуля "Виробництво" (клієнт поки готується морально до його впровадження).

Досягнуті результати :

– Повний перехід на KeepinCRM – система замінила Bimpsoft, оскільки її функціонал повністю закрив потреби компанії.

– Автоматизовані бізнес-процеси – процеси були детально прописані, протестовані та скориговані для оптимальної роботи співробітників.

– Централізація комунікацій – телефонія, чати, електронна пошта тепер об’єднані в одному робочому просторі.

– Покращений контроль фінансів та замовлень – клієнт отримав зручний інструмент для управління всіма фінансовими потоками та поточними замовленнями.

– За рахунок оптимізованого процесу та швидкої обробки замовлень, клієнт отримав можливість масштабувати компанію та розвиватися далі.

Чим і планує займатися. 

Думки по проєкту :

В даному випадку єдине рішення, що об’єднує всі ключові функції, є значно ефективнішим за інтеграцію різних сервісів.
Клієнт звернувся із одним запитом, вбачаючи  рішення в інтеграція між двома системами: наявної складської та системи для комунікації з клієнтами. Але за рахунок класно підібраного рішення, отримав єдину просту та зручну систему без потреби в додаткових інтеграціях, що прискорило адаптацію співробітників і підвищило ефективність роботи компанії.

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL