Клієнт
СВЕТКОМПЛЕКТ
Напрямок
Один з найбільших дистриб'юторів світлотехнічної продукції в Україні
Завдання, які були поставлені перед нами:
1. Сформувати єдиний портал для комунікації всередині компанії.
2. Відбудувати project-систему для якісного ведення завдань і відстеження їх виконання.
3. Автоматизувати збір аналітичних звітів за якістю роботи відділу продажів.
4. Відбудувати роботу сервісного відділу в CRM-системі.
ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ
- У компанії скоротилися витрати часу на взаємозв'язок між співробітниками та відділами - тепер всі новини та події ведуться в порталі CRM та обговорюються в рамках поставлених завдань;
- Всі заявки з інтернет-магазину, соціальних мереж та за телефонними зверненнями тепер потрапляють в воронку лідів та до воронки продажів з попередньо заповненими даними;
-
Менеджери більше не витрачають час на заповнення таблиці Excel зі звітом за тиждень. Система сама збирає дані по:
- кількості дзвінків,
- кількості прийнятих звернень,
- кількості оформлених замовлень,
- кількості зроблених прорахунків; - Всі клієнти, які знаходяться в стадіях обмірковування пропозицій, автоматично отримують допоміжні матеріали, які підігрівають їх інтерес.
ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО
Кейс було зроблено разом з Компанією BizRaise
Досягли поставлених цілей за 2 місяці
- зібрали та оцифрували у вигляді блок-схем весь робочий процес менеджерів по роздрібним і оптовим продажам;
- продумали алгоритм роботи менеджера в CRM і алгоритм обміну даними між двома системами CRM (яка тепер відповідає за прийом і ведення клієнта) та 1С (яка відповідає за товарообіг і документообіг, а також фіксацію оплати);
- розгорнули корпоративний портал CRM і налаштували в ньому структуру компанії з розподілом всіх необхідних прав для кожного з відділів;
- налаштували ланцюжок кваліфікації ліда, а також воронки продажів - як роздрібних, так і оптових покупців;
- підключили всі необхідні джерела отримання заявок: сайт (на платформі OpenCart), Instagram і Facebook повідомлення і коментарі, корпоративні telegram і viber боти (для встановлення на сайт і розширення каналів зв'язку з компанією для клієнтів);
- підключили канали комунікації з клієнтами через viber відкриті лінії і IP-телефонію Stream Telecom;
- сформували структуру проектів і завдань, для якісної роботи відділу з великими оптовиками;
- підключили систему SMS-розсилок для нагадування клієнтам про замовлення та оплати;
- підключили особистий кабінет нової пошти для формування ТТН і фіксації статусу відправленого замовлення;
- налаштували інтеграцію з 1С на рівні: контрагенти, замовлення, резервування товару;
- перенесли існуючу базу контрагентів в CRM-систему для фіксації постійного контакту менеджерів з клієнтами;
- розробили воронку ремаркетингу / ретаргетінга для up-sale / cross-sale комунікації і збільшення конверсії потенційних клієнтів;
- налаштували звіти з необхідними показниками ефективності менеджерів, які раніше збиралися вручну;
- навчили співробітників роботі в порталі CRM та користуванням project-системою;
- контролюємо на даний момент коректність роботи менеджерів в CRM-системі і фіксацію аналітики.
СХОЖІ КЕЙСИ
Бажаєте керувати результатом?
Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.
