Кейс Мудра - автоматизація CRM

Одна з історій успішної співпраці

#CRM | #KeepinCRM | #Автоматизація | #Валідація | #Ringostat

Мудра – міжнародна освітня платформа для людей, що бажають розвиватись, долати виклики, ставити нові цілі та досягати їх .
7 років на ринку, понад 700 зарахованих на обрані програми студентів.
DOitWELL з компанією Mudra вже 6 років і радий бути корисним на всіх етапах розвитку даної компанії.

mudra.ua

Що було у клієнта до початку проекта:

Мета яку перед нами поставив замовник

Яке рішення обрали для клієнта?

Чому обрали KeepinCRM для даного проекту?

Має широкий функціонал, який чудово задовольняє потреби клієнта за досить лояльними цінами на ліцензії серед українських систем

Дозволяє прозоро бачити воронку продажу, контролювати кожен відділ та статус клієнта, бачити надходження коштів з прив'язкою до кожної угоди та занімати аналітику за всіма цими процесами;
Дає можливість автоматично інформувати клієнтів через месенджери та пошту, приймати заявки телефоном, з сайту та інших джерел;
Дозволяє робити складну автоматизацію та валідацію даних для певних етапів.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Від початку робіт і до перенесення бази в нову систему минуло 3 тижні

В процес інтеграції були залучені всі члени команди компанії Мудра, адже нам було важливо врахувати потреби кожного.

Зробили детальний розбір воронок продажу по актуальному шляху клієнта. Врахували всі нові та важливі деталі налаштування в розробленому технічному завданні.
Створили зручне робоче поле для менеджерів. Додали шаблони для формування необхідних документів однією кнопкою. Підключили пошту для відправки автоматичних або ручних листів. Підключили форму зворотнього зв’язку та вайбер-бота, що приймають звернення та питання від клієнтів, та передають далі в CRM. Підключили телефонію Ringostat.

Створили широкий спектр автоматизацій у воронках продажів та валідацію даних (обов'язковість полів та певних дій на певних етапах), щоб забезпечити максимально повну статистику та мінімізувати людський фактор.
Підключили конектор LeadBox для перенесення бази клієнтів з максимальним збереженням інформації, що збиралась в старій CRM протягом 4 років.
Після самого налаштування та тестування системи, ми провели низку навчань для команди Мудра, а також надаємо наразі технічне обслуговування на постійній основі, адаптуючи CRM-систему під бізнес клієнта, що й далі розвивається.

Від того, наскільки продуманим та оптимізованим є бізнес-процес залежить ефективність роботи відділу продажів в CRM-системі.

А від зручності роботи менеджера за алгоритмом в CRM залежить, чи буде процес продажу проходити повністю через СRМ-систему та чи буде прозорою воронка продажів у майбутньому.

Якщо на першому етапі не приділити часу саме дослідженню шляху клієнта в компанії, то можемо отримати результат, що сам процес продажу проходить повз СRМ-систему, а сама СRМ слугуватиме не як інструмент для керування продажами, а просто як електронні “жовті сторінки”.

Куратор проекту:

В нашій компанії особлива увага приділяється саме навчанню, бо ми розуміємо, що перехід на нову CRM-систему це стрес для співробітника. Тому після налаштування ми провели для користувачів та керівництва компанії декілька навчань по роботі з системою. Додатково надали письмову та відеоінструкції, а також місяць безкоштовної підтримки співробітників для адаптації та допомоги по всім питанням щодо роботи в системі.

Шаповал Марія

Команда кейсу:

Ірина Федоренко

Топтуненко Олена

Швидкість впровадження послуги:

70 годин

Враховуючи проведення навчання для команди замовника та не враховуючи технічну підтримку, яку надаємо клієнтові і наразі

Досягнуті результати

Клієнт повністю перейшов на нову систему, де принцип роботи схожий на попередню CRM, якою користувалися менеджери, що зменшило спротив команди при переході;
Збереження історії спілкування з клієнтами, дозволило менеджерам не витрачати час на пошук та співставлення інформації з минулої CRM-системи та швидше адаптуватися в новій;
Використання всіх можливих функцій автоматизації від KeepinCRM, допомагає менеджерам супроводжувати клієнтів мінімізуючи помилки через людський фактор;
Завдяки врахуванню обов'язкових полів досягли мети, щодо збору всієї важливої для компанії інформації, яку вони можуть використовувати для прозорої статистики та посилення клієнтоорієнтованості.

Компанія Мудра особливо багато уваги приділяє сервісу та якості роботи відділів продажу та супроводу. Тож через налаштування та певну особливість автоматизації ми створювали разом із Замовником систему, що буде давати можливість відстежувати та впливати на якість сервісу.

Лідів потрапляють до CRM з різних джерел трафіку

0 %

Історії замовлень по клієнту можна побачити в CRM

0 %

ВІДГУК КЛІЄНТА:
Відгук було отримано через DOitWELL бот зворотнього зв’язку для відділу контролю якості

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Мудра