Кейс BULL Stream - CRM-система для маркетингової агенції

CRM-система для маркетингової агенції

#CRM | #Pipedrive | #Автоматизація | #Аналітика

BULL Stream – міжнародна агенція Digital маркетингу. Команда професіоналів, готових вивести успіх вашої компанії на найвищий рівень. Як міжнародна цифрова агенція, ми знаходимося в авангарді електронної комерції, фінансових технологій, криптографії та цифрових сфер.

www.bullstream.org

Що було ДО співпраці:

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

Яке рішення обрали:

Показники ПІСЛЯ співпраці:

Звернень зафіксовані в CRM- системі

60 %

Аналітики збирається автоматично в єдиному місці

70 %

Чому обрали Pipedrive:

є вбудований Project-модуль, який дозволяє без дублювання та перенесення інформації, передавати проєкти на виконання команді та відслідковувати етапи реалізації.
система має всі необхідні сертифікації безпеки за європейськими стандартами. Так як компанія міжнародна і працює по всі Європі, даний пункт був досить важливий.
зручна і функціональна інтегрованість з Google сервісами: gmail / Google календар / Google диск та відповідно Google документи.
розгалужена система звітності та можливість формувати дашборди за потрібними показниками не тільки відділу продажів, а й маркетинг-відділу.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Строк впровадження - 20 робочих днів

Компанія залишилась з нами на технічне обслуговування та підвищення ефективності відділу продажів. Але це вже інший кейс))

Зняли, зафіксували та оптимізували бізнес-процеси відділу продажів;
Розробили алгоритм роботи менеджера в CRM-системі згідно оптимізованого бізнес-процесу. Врахували також можливість в подальшому фіксувати потрібні показники ефективності роботи менеджерів;
Налаштували воронку продажів та воронку контролю оплат за довготривалими проєктами клієнтів;
Створили набор полів для карток угоди та клієнта, необхідний для аналізу ЦА та передачі в подальшому проєктів на виконання;

Розробили шаблони документів, для швидкого створення договорів та комерційних пропозицій;
Підключили сервіси для організації роботи менеджерів в єдиному просторі: Ip-телефонія / пошта / Google Meet / календар для координації та зручності опрацювання заявок;
Підключили сервіс LeadBox для передачі лідів з сайту та лід-форм Meta;
Налаштували аналітику по кожному з менеджерів та відділу продажів вцілому: цілі, кількість проведених зустрічей, конверсію та виконанні задачі, продані послуги;
Провели навчання для україномовних та англомовних менеджерів.

ВІДГУК КЛІЄНТА:

Відгук було залишено клієнтом на порталі Clutch.

З цікавинок реалізації даного проєкту.
За рахунок функціональних можливостей Pipedrive вдалося спростити початковий етап обробки потенційних лідів, який полягав у розділені задачі пошуку та продажу між менеджером лідогенератором та менеджером з продажів.

Без CRM-системи цей процес мав певні вузькі місця:

- необхідність вручну готувати під кожного клієнта документ аналізу поточного стану його digital активності;
- передача на менеджера аналізу та контактів клієнта в різних системах – досить просто загубити щось в процесі передачі;
- ручний підрахунок остаточної конверсії.

Pipedrive дозволив оптимізувати ці процеси.

- В CRM було створено документ аналізу як шаблон із фіксованою структурою, яку менеджер-лідогенератор заповнював під кожного клієнта.
- Коли ж аналіз готовий, то картка клієнта, разом з зафіксованим в ній аналізом, передається менеджеру. Тобто і контакти і аналіз тепер в одному місці.
- Більше того, якщо щось у менеджера викликало питання до лідогенератора, він може це питання задати через картку угоди і зафіксувати в ній же відповідь.

А налаштована аналітика дає можливість побачити за будь який період часу:
– угоди створені певним лідогенератором та їх поточний стан;
– конверсію із угод створених лідогенераторами по кожному із менеджерів.

Досягнуті результати

Менеджери впевнено користуються CRM-системою та розуміють, що потрібно заповнювати та як вести клієнта;
В CRM-системі фіксується інформація по кожному з клієнтів і збирається база, так як всі заявки в незалежності від результату потрапляють в CRM;
Налаштована аналітика дозволяє аналізувати: ефективність кожного менеджера в розрізі конверсії в успіх та неуспіх; активність менеджерів за виконаними та проставленими задачами (в тому числі і по дзвінках та зустрічах); успішність менеджерів за процентним досягненням виставлених цілей: кількість нових контрактів та об’єм продажів; кількість проданих тих чи інших сервісів.

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

BULL STREAM