Кейс Мареонi - автоматизація прийому та обробки замовлень

Клієнт

Мареоні

Напрямок

Брендовий одяг із натуральної вовни

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Максимально автоматизувати прийом та обробку замовлення;
2. Фіксувати весь потік вхідних звернень;
3. Оцифрувати всі процеси пов'язані зі складом та закупівлею товарів.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ

Час витрати на обробку одного замовлення становлять не більше 2х хвилин, тому що замовлення відразу ж проходить заповненим і вимагає лише підтвердження з боку клієнта та формування ТТН з боку менеджера;
Всі клієнти зібрані в єдиній системі та є можливість відстежити історію покупок кожного з них для роботи із системою лояльності;
Налаштований автоматичний сервіс контакту з клієнтом у процесі доставки замовлення, що разом із якісним товаром забезпечує постійне зростання повторних покупок;
Зібрано повну аналітику щодо обороту товарів та грошей за будь-який обраний тимчасовий проміжок роботи сервісів.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО

Це один із наших улюблених проектів. Він впроваджувався поступово та поступово зростав на наших очах, що було дуже приємно. Всі роботи проходили в потрібні терміни, без поспіху і зважено і всі функції 3х різних систем у потрібний час поєднувалися в потрібному місці)

Досягли поставлених цілей за півроку

Етап 1: Налаштування CRM

розробили вирву продажу, яка повністю покриває процес від моменту отримання заявки та до отримання оплати від клієнта;
розробили картку угоди та контакту з урахуванням необхідності сегментації клієнтів за купленими товарами;
налаштували автоматичні SMS повідомлення для нагадування клієнтам про оплату та про те, що товар ось уже скоро буде у них;
підключили до CRM особистий кабінет Нової пошти, що дозволило, прямо з картки угоди створювати ТТН і відстежувати забрав клієнт чи ні вчасно свою посилку;
налаштували передачу в CRM замовлень із сайту. Для зручності менеджерів з сайту в amoCRM відразу ж падає замовлення з вибраними товарами;
налаштували збір історії покупок для роботи з бонусною системою надалі

Етап 2: Оцифрування складу

налаштували програму Мій склад та внесли до неї необхідні товари;
внесли історію закупівель та продажів за останні півроку, щоб з'явилася картинка фінансового обороту за даний тимчасовий проміжок;
налаштували інтеграцію між CRM та Мій склад, так щоб менеджер працюючи в CRM міг створювати замовлення до Мій складу (не залишаючи програми CRM);
Зробили зв'язку сайту з "Мій склад" та на сайті стали відображатися реальні залишки по товарах з можливістю замовити тільки існуючий товар;
налаштували автоматичне додавання товару на сайт при додаванні його до складу;
відбудували процес резервування товару в CRM та в системі Мій склад.