Клієнт

DIM group

Напрямок

Інвестиційна компанія

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Провести аудит роботи відділів продажів з метою виявлення ключових зон розвитку.
2. Систематизувати і стандартизувати всі бізнес-процеси відділів продажів.
3. Підвищення ефективності роботи відділу продажів зі збільшенням лояльності клієнтів компанії.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ

  • Збудували все бізнес-процеси компанії і налагодили взаємозв'язок між департаментами.
  • Запустили формат он-лайн продажів з можливістю продавати нерухомість навіть в період локдауна.
  • Середній бал якості ведення телефонних переговорів менеджерів з продажу виріс на 12,22%.
  • За 2 місяці реалізації повернень лидов в роботу повернули на доопрацювання менеджерам 132 клієнта з яких 56% записалися на зустріч.
зростання якості ведення телефонних переговорів
0 %
клієнта повернули в роботу
0
з повернутих клієнтів записалося на зустріч
0 %
Хочу подякувати за сумлінну, професійну і позаурочну роботу. За вміння зрозуміти проблеми клієнта і допомогти їх вирішити.

Готовий рекомендувати тим, у кого ще немає розуміння і не вибудувана робота між відділом продажів і маркетингу. Тим, у кого немає регламентів і розуміння в процесах і масштабування задач і їх контролю. Я вдячний за цю допомогу.
Павло Гончаров
Директор з маркетингу

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО

Досягли поставлених цілей за 6 місяців

  • провели початковий аудит роботи відділу продажів;
  • розібрали бізнес-процеси компанії;
  • збудували спільно з замовником нову модель бізнес-процесів і взаємодій всередині відділів продажів;
  • разробили електронний планер з діленнями на блоки та відповідальних, для легкості синхронізації керівніків департаментів;
  • розробили стандарти якості спілкування по телефону, стандарти роботи в CRM-системі, пріоритезацію виконання завдань менеджерами, книгу продажів, систему мотивації департаменту продажів;
  • розробили і впровадили регламенти роботи: welcome - manager, менеджера з продажу, керівників відділів продажів, оператора колл-центру, керівника колл-центру;
  • аналізували дзвінки на предмет визначення якості роботи менеджерів з етапами продажів;
  • здійснювали аналіз дзвінків з оцифруванням якості роботи менеджерів з продажу;
  • запустили процес спільного розбору дзвінків та балів якості з менеджерами;
  • детально аналізували ведення менеджерами CRM-системи;
  • запустили процес повернення втрачених та неякісно оброблених лідів назад в роботу менеджерам з рекомендаціями "як продати";
  • створили спільний чат оперативного зв'язку для взаємодії фахівців Відділу контролю якості з менеджерами колл-центру і керівниками колл-центру;
  • досліджували клієнтський досвід після взаємодії з відділом продажів;
  • розробили стандарти дистанційного обслуговування клієнтів на період карантину та провели навчання для ОП з продажу он-лайн;
  • перевірили теплоту та якість вхідного ліда.

СХОЖІ КЕЙСИ

Бажаєте керувати результатом?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Доставка прибутку