Клієнт

ЖК в Києві біля Дніпра

Напрямок

Компанія девелопер

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Підвищення ефективності роботи відділу продажів зі збільшенням лояльності клієнтів компанії.
2. Збільшення рівня продажів до максимального рівня.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ

Час реалізації проекту - 2 роки:

  • загальна кількість звернень зросла на 2102 шт.;
  • ефективність телефонних переговорів виросла в середньому на 25,63%;
  • в період послаблення карантину (травень-червень 2020) кожна 39-я угода була завершена успішно;
  • в період співпраці з Відділом нашої роботи у (липень-листопад 2020) кожна 13-а угода завершилася успіхом.
в період послаблення карантину (травень-червень 2020) кожна 39-я угода була завершена успішно
0 угода
в період співпраці з Відділом нашої роботи у (липень-листопад 2020) кожна 13-а угода завершилася успіхом
0 угода

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО

Досягли поставлених цілей за 6 місяців

1. Запровадили CRM-систему:

  • розробили стандарти роботи в CRM-системі;
  • навчили менеджерів і адаптували їх до роботи в CRM-системі;
  • розробили індивідуальні чек-листи для оцінювання якості роботи в CRM-системі;
  • налаштували систему контролю якості роботи менеджерів в CRM.

2. Підвищили ефективність первинного дзвінка:

  • розробили скрипт і книгу продажів для менеджерів;
  • провели серію тренінгів з продажу;
  • проводили індивідуальні заняття з менеджерами, у яких були яскраво-виражені "зони росту" зі спільним розбором дзвінків кожного менеджера;
  • налаштували систему аналізу, оцифровки і роботи над помилками в дзвінках менеджерів на щомісячній основі.

3. Підвищили ефективність зустрічей з клієнтами у відділі продажів:

  • провели серію навчальних тренінгів із ефективної презентації об'єкта;
  • перевірка результатів роботи за допомогою запуску таємних покупців;
  • налаштували систему контролю фіксації в CRM-системі проведених зустрічей менеджерами;
  • підібрали і навчили нових співробітників.

4. Запровадили аналітику основних показників відділу продажів на щотижневій основі:

  • створили індивідуальну аналітичну таблицю;
  • налаштували систему повернення лідів в роботу з додатковими рекомендаціями;
  • створили систему роботи по випереджаючим показниками відділу продажів і опрацювання зон небезпеки втрати клієнтів;
  • формували і впроваджували в роботу рекомендації, на підставі проведених нами досліджень ліда;
  • досліджували клієнтський досвід, сформували рекомендації і впровадили їх в роботу для підвищення лояльності клієнтів;
  • навчили штатного фахівця контролю якості для контролю і аналізу основних показників відділу продажів.

СХОЖІ КЕЙСИ

Бажаєте керувати результатом?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Доставка прибутку