CRM-система для B2B бізнесу, що активно зростає.

#CRM   |   #Pipedrive  |  #Автоматизація  |  #Бізнес процеси  

Bestpresso – один із лідерів ринку готових кавових рішень в Україні, що працює понад 16 років. Компанія спеціалізується на постачанні європейської кави, інноваційного обладнання та комплексного обслуговування клієнтів. Завдяки довгостроковій співпраці з партнерами Bestpresso займає 10% ринку та пропонує оренду кавових автоматів, обладнання для офісів та франшизу для бізнесу.

bestpresso.com.ua

Що було ДО співпраці:

  • Відсутність єдиного місця для ведення клієнтської бази.
  • Неможливість аналізу активності менеджерів та контролю їх взаємодії з клієнтами.
  • Всі клієнти індивідуальні і підхід до кожного індивідуальний, що унеможливлювало масштабування компанії

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

  • Всі відділи продажів повинні працювати в CRM.
  • CRM має бути зручною та ефективною для 20 користувачів.
  • Має бути фіксація всіх комунікацій з клієнтами в CRM-системі.
  • Зручний конектор до поштового сервісу, щоб можна було спілкуватися з клієнтами поштою із CRM.

Яке рішення обрали:

ЧОМУ обрали саме цей сервіс:

Pipedrive має такий вбудований фунікцонал: 

  • Можливість створення окремих карток для компаній з кількома контактами.
  • Автоматизований моніторинг відкриття листів для контролю за комунікацією.
  • Інтеграцію з поштою для прив’язки всіх розмов до відповідних угод і клієнтів.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

За 3 місяці, було проведено такі роботи:

  • Розроблено бізнес-процесів для всіх відділів продажів відповідно до портрету клієнта, з яким працюють менеджери певного відділу. Кожен відділ визначив ключові кроки у взаємодії з клієнтами та кінцеву мету процесу.
  • Розподіл клієнтів на два типи: з позитивною динамікою та негативною динамікою. Та створено алгоритму дій для менеджерів з кожним з даних типів клієнтів.
  • Створення декількох воронок з потрібними етапами для поточних клієнтів, які б дозволяли збирати та аналізувати тип клієнта та його останні покупки.
  • Створення воронок для нових клієнтів різних за типами звернень. Та для розподілу їх по відповідним відділам.
  • Налаштування прав доступу для менеджерів та керівників відділів в рамках кожного відділу та в рамках компанії загалом.
  • Формування автоматизації в залежності від типу клієнта для подальшої роботи з ними менеджерів.
  • Підключення та налаштування пошти для зручної комунікації менеджерів.
  • Підключення IP-телефонії для фіксації дзвінків, як ще одного джерела комунікації щ клієнтами.
  • Запуск модулю проєктів для аналізу та контрольованого розвитку регіонів. Даний модуль використовується по проєктно для оцінки ринку та планування розширення.
  • Автоматизація збору інформації по спілкуванню з клієнтами та синхронізація даних про закупівлі клієнтів з обліковою системою .

Досягнуті результати:

– Оцифрований та структурований бізнес-процес відділу продажів.

– Прозора картина взаємодії з клієнтами – історія листування, зустрічей та угод доступна в єдиній системі.

– Автоматизація контролю KPI – керівництво бачить кількість проведених зустрічей, активність менеджерів та результати взаємодії з клієнтами.

– CRM стала ефективним інструментом, що не просто зберігає інформацію, а допомагає приймати рішення показуючи реальну картинку. На основі даних з CRM-системи керівництво змінило роботу у відділі, додав нові звітності та інструменти для підвищення продажів

– Планується підключення в СРМ сервісного відділу

Виклики проєкту:

Найбільшим викликом був супротив команди щодо використання CRM. Керівники та менеджери не розуміли, чому потрібно витрачати час на заповнення даних. Після двох місяців роботи в CRM керівник відділу продажів побачив реальні переваги: прозорий контроль над роботою менеджерів, аналіз активності та можливість швидко реагувати на проблемні ситуації. Це дозволило додати додаткові рівні контролю та погодження, що покращило ефективність команди.

Як саме подолати супротив команди ще до початку впровадження CRM, читайте в нашій статті: “Опір команди впровадженню CRM. Як не допустити помилок, що призводять до відмови команди працювати у системі” 

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL