Клієнт

Вікна Авелано

Напрямок

Виробник

Завдання, які були поставлені перед нами:

Етап 1:
1. Налаштувати всі процеси відділу продажів з нуля для можливості здійснення виходу на В2В ринок в ЄС.
2. Спростити, систематизувати і налагодити процес ефективної роботи відділу продажів.

Етап 2:
1. Налаштувати і оптимізувати існуючу CRM-систему компанії.
2. Навчити менеджерів відділу продажів і керівництво компанії працювати в ній коректно і ефективно.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ

Час реалізації проекту - 3 місяці:

  • ефективність телефонних переговорів виросла з 36,79% до 70,75% в середньому по відділу. При цьому особисті показники менеджерів зросли з min 22,33% до max 72,5%;
  • ефективність ділового листування зросла з 44,79% до 74,07% в середньому по відділу. При цьому особисті показники менеджерів зросли з min 36,11% до max 90,28%;
  • якість заповнення CRM-системи зросла з 56,72% до 65,48% в середньому по відділу. При цьому особисті показники менеджерів зросли з min 33,44% до max 78,13%;
  • результати тестування на знання та вміння застосовувати на практиці технік продажів зросли з 60,68% до 73,2% в середньому по відділу. При цьому особисті показники менеджерів зросли з min 49,2% до max 75,2%.
ефективність телефонних переговорів
0 %
ефективність ділового листування
0 %
якість заповнення CRM-системи
0 %
зростання особистих показників менеджерів по технікам продажів
0 %

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО

Етап 1. Час реалізації для досягнення мети - 2 місяці

  • розробили стандарти якості спілкування по телефону;
  • створили алгоритми продажу з прикладами мовних модулів;
  • сформували стандарти роботи в CRM-системі;
  • розробили систему пріоритетності виконання завдань менеджерами;
  • написали книгу продажів;
  • створили книгу продукту;
  • розробили регламенти роботи менеджера з продажу;
  • впровадили нову систему мотивації з прив'язкою не тільки до результату, але і до якості роботи відділу продажів;
  • провели серію тренінгів з продажу, з подальшим тестуванням менеджерів і впровадженням отриманих знань в роботу відділу продажів;
  • провели серію індивідуальних розборів помилок в проведенні телефонних переговорів і при діловому листуванні з клієнтами;
  • запустили процес повернення лидов, що знаходяться в зоні небезпеки втрати;
  • впровадили систематичний контроль якості телефонних консультацій відділу продажів;
  • впровадили систематичний контроль якості ведення листування з клієнтами по електронній пошті і в корпоративних месенджерах;
  • ввели контроль якості ведення CRM-системи;
  • налаштували систему контролю не внесених в СRМ-систему клієнтів з email-пошти з поверненням на керівника відділу продажів;
  • проводили тестування менеджерів на знання технік і алгоритму продажів на щомісячній основі;
  • налаштували систему контролю своєчасності і якості виконання поставлених завдань керівнику відділу продажів в CRM-системі.

Етап 2. Мета була досягнута за 1 місяць. На даний момент проект перебуває в системній роботі

  • звели надходження заявок з усіх рекламних джерел в CRM- систему;
  • синхронізували ip-телефонію з CRM-системою;
  • відкоригували налаштування в поточних воронках, лідах, угодах, контактах, компаніях, автоматичних діях;
  • розробили звіти за основними показниками в CRM-системі;
  • налаштували безперебійну роботу "відкритих ліній";
  • створили і впровадили в роботу менеджерам персональні пошти та робочі телефонні номери для фіксації в CRM-системі кожного торкання з клієнтом;
  • навчили менеджерів роботі в CRM-системі;
  • налаштували систему контролю коректності роботи менеджерів в CRM-системі з поверненням лідів в роботу;
  • деталізували поділ контактів і компаній для більш ефективного аналізу.

СХОЖІ КЕЙСИ

Бажаєте керувати результатом?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Доставка прибутку