Клієнт
Завод Арпал
Напрямок
Виробник устаткування для подрібнення деревини
Завдання, які були поставлені перед нами:
1. Впорядкувати всі процеси в відділі продажів і інтегрувати в одну єдину систему для ефективного управління відділом продажів.
2. Відслідковувати якість роботи відділу продажів для оперативного впливу і збільшення продажів
ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ:
Час реалізації проекту до досягнення мети - 2 місяці:
- зібрали всі вхідні ліди, контакти клієнтів, а також історії їх спілкування з менеджерами, включаючи дзвінки в режимі "offline", в єдину CRM-систему;
- скоротили час витрати менеджерів на обслуговування клієнта до 1 хвилини;
- створили прозору систему, в якій відображається вся історія спілкування менеджера з клієнтом в одній картці операції;
- за рахунок CRM-системи автоматизували багато процесів продажів і сервісного обслуговування;
- налаштували аналітику для відстеження ефективності відділу продажів.
Зростання суми продажів менеджерів за рахунок системного контролю
0
%
Цільових заявок повернули в рбаоту менеджерам без доп вкладень в рекламу
0
+
Середня окупність нашої послуги для клієнта
0
%
Максимальна окупність за період роботи
0
%
ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:
Даний проект вже протягом 1,5 року знаходиться в системній роботі,
яка забезпечує не тільки підтримку рівня продажів, але систематичне зростання. Загалом же за проектом були проведені такі роботи:
- автоматизували відправлення клієнтам повідомлень про готовність замовлення і нагадувань по оплаті, підключивши і налаштувавши SMS-розсилку;
- для відправки підігріваючих листів за сегментами клієнтів підключили і налаштували e-mail розсилку;
- налаштували автоматичні нагадування менеджерам з прив'язками до дат оплати і виробництва;
- зробили інтеграцію CRM з 1С для швидкого виставлення рахунків і контролю складу;
- надаємо системні рекомендації і допомагаємо їх впроваджувати на підставі аналітики продажів в CRM-системі;
- підключили відділ якості до роботи в CRM-системі;
- провели аудит якості спілкування менеджерів;
- розробили стандарти якості спілкування по телефону, алгоритми продажу, роботи в CRM-системі;
- впровадили нову систему мотивації з прив'язкою не тільки до результату, але і до якості роботи відділу продажів;
- впровадили систематичний контроль якості телефонних консультацій відділу продажів;
- запустили процес повернення втрачених і неякісно оброблених лідів назад в роботу менеджерам з рекомендаціями "як продати";
- змінили стратегію продажу - додали можливість командного закриття угоди, виходячи з психотипу "менеджер-клієнт";
- розробили стандарти закриття угод згідно теплоти ліда (холодний, теплий, гарячий клієнт).
СХОЖІ КЕЙСИ:
Бажаєте керувати результатом?
Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.
