Клієнт

Zbird Jewellery

Напрямок

Ювелірна компанія

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Дослідити клієнтський досвід.
2. Надати способи підвищення продажів ювелірних прикрас.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ:

Час реалізації проекту до досягнення мети - 2 тижні

  • виявлено етапи в бізнес-процесах роботи відділу продажів, які викликали негатив у клієнтів через невірне трактування і запропоновані рішення щодо зміни бізнес-процесу;
  • в тісній співпраці з компанією вивели в зону лояльності клієнтів, які були в негативі;
  • були розроблені рішення, які допомогли підняти продажі в компанії клієнта.
Зростання лояльності клієнтів
0 %
"Хочу висловити подяку компанії DOitWELL і безпосередньо Юлії Кішіньке, за опрацювання відділу якості для компанії Zbird" Jewellery ". Підключивши відділ якості, ми змогли виявити і оперативно вирішити питання, які хвилюють наших клієнтів, в таких площинах, на які ми не звертали уваги. Це були маленькі дрібниці, але як виявилося покупець їм приділяє набагато більше уваги, ніж ми раніше оцінювали.

Служба якості дала зрозуміти, наскільки професійні наші співробітники і де їм варто підняти навички і компетентність, як більш точно доносити інформацію клієнту. Служба якості допомогла нам збільшити кількість продажів, якість продукту і оперативно реагувати на потреби клієнта, які є актуальними саме в даний момент. Вважаю, кожна компанія повинна мати службу якості, щоб не втрачати зворотний зв'язок з клієнтом. "
Шевченко Сергій
Власник і керівник компанії Zbird Jewellery

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Аналіз клієнтського досвіду був одним з інструментів,

який в підсумку дав приріст продажів у клієнта на 7%:

  • взяли зворотний зв'язок у клієнтів, які купили продукт компанії;
  • взяли зворотний зв'язок у клієнтів, які відмовилися від покупки або ж висловили невдоволення;
  • зафіксували і пропрацювали в подальшому з менеджером відділу продажів висновок щодо лояльністі декількох клієнтів, які невірно зрозуміли умови роботи;
  • виявили проблемні зони в бізнес-процесі роботи з клієнтами;
  • надали рекомендації щодо зміни процесів, які мали негативний вплив на клієнтів;
  • допомогли з реалізацією змін.

СХОЖІ КЕЙСИ:

Бажаєте керувати результатом?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Доставка прибутку