Кейс - тренінгі з підвищення ефективності переговорів з клієнтами

Клієнт

ЖК "Паркове Місто"

Напрямок

Продаж первинної нерухомості

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Провести серію тренінгів для підвищення ефективності переговорів з клієнтами по телефону і в відділі продажів.
2. Виявити, чому у одного з менеджерів відділу продажів менше продажів, незважаючи на високу якість його роботи.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ:

Час реалізації проекту до досягнення мети - 1 місяць

Готові матеріали для ефективного продажу комплексу та боротьби з запереченнями.
Виявлена причина низьких продажів і надані кілька варіантів усунення даної проблеми.
Підвищили особисту ефективність кожного менеджера, пропрацювавши з ним сильні і слабкі сторони його комунікації з клієнтом.
Підвищили загальну ефективність відділу продажів.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Реалізація відбувалася в два етапи,

в рамках яких були проведені такі роботи:

провели серію тренінгів, в яких менеджери ознайомилися з ефективними інструментами роботи;
провели індивідуальні заняття з кожним з менеджерів;
розробили документ "Презентація комплексу", в якій були зібрані переваги і вигоди його інфраструктури, технічних характеристик, стану, в якому здаються квартири і т.д .;
розробили інформаційні матеріали по 5-ти основних етапах переговорів;

розробили чек-лист для оцінки якості дзвінків і оцінили якість дзвінки менеджерів;
здійснили попередні дзвінки від таємних покупців до всіх менеджерів відділу продажів;
здійснили візити таємних покупців до кожного менеджеру відділу продажів;
порахували конверсію і порівняльні дані кожного менеджера за ключовими показниками в CRM-системі і з отриманими даними;
розробили рекомендації по роботі менеджерів під час телефонних переговорів і зустрічей у відділах продажів з потенційними покупцями для посилення показників якості послуг Компанії.