Є такий міф, що CRM-система, це інструмент, з яким працює тільки відділ продажів. Але чи так це?
А в цій статті ми розглядаємо гарні історії і правильний досвід застосування CRM-системи в розрізі її корисності не тільки для відділу продажів, а й для маркетологів.
Спеціалісти DOitWELL, здобувши досвід з практичних кейсів, розуміють, наскільки важливо підготувати команду до впровадження нової програми в робочий процес. Одним із обов’язкових етапів цієї підготовки є обговорення та пояснення важливості CRM-системи для компанії вцілому і корисності її для менеджера зокрема.
Ще кілька років тому встановлення CRM-систем вважалося привілеєм великих компаній, які просто не в змозі фізично відстежувати, що і де відбувається. Але сьогодні систематизація бізнесу – із трендів поступово перейшла у необхідність для кожного бізнесу.
З нашого досвіду знаємо, як важливо не тільки говорити однією мовою з клієнтом, але й мати однакове уявлення та розуміння термінології відносно предмету вашої спільної праці. Це дозволяє пришвидшити комунікацію, а як наслідок – і результат впровадження та адаптацію співробітників до нового інструменту.
Чи може CRM-система, що допомагає продавати, стати “лабіринтом” де у невідомому напрямку зникають ліди, історія комунікації, дзвінки, аналітика ? І чи завжди в цьому винні менеджери, які працюють в CRM?
Одразу спойлер – Так, таке трапляється досить часто і менеджери не завжди в тому винні.
У сучасному світі стрімкого розвитку технологій, постійної появи нових пропозицій на ринку – все більш важливим, а часом і над складним завданням стає утримати увагу покупця. І щораз більше компаній змушені шукати актуальні для специфіки свого продукту способи, щоб мінімізувати втрати своїх клієнтів.
Сьогодні засновниці компанії “DOitWELL” Олена та Юлія розповіли про віддалений відділ контролю якості продажів. Як він працює, та чим допомагає клієнтам.
Клієнтський досвід потрібен якщо:
1. Ваш бізнес планує запустити новий продукт або послугу;
2. Ви плануєте збільшити прибуток від відділу продажів не витрачаючи більше грошей на маркетинг;
3. Ще більше клієнтів різко почали переходити/обирати конкурентів.
Що ви отримаєте від послуги:
1. Записи телефонних діалогів із покупцями;
2. Статистика та аналіз відповідей з думкою покупців;
3. Висновки та розроблені рекомендації на підставі дослідження;
4. Стратегічну сесію з бізнес-коучем за результатами дослідження та для впровадження інновацій у бізнес;
5. Запис сесії якщо був у форматі онлайн.
1. SAAS технології:
– Виявили порушення взаємозв’язків у компанії між відділами технічної підтримки та продажів, а також процеси всередині відділу тех. підтримки, які призвели до сильного відтоку клієнтів із компанії. Дослідження клієнтського досвіду дозволило змінити пріоритети для керівників у розвитку компанії та змінити бізнес процес, а також повернути частину втрачених клієнтів назад до компанії.
2. Інфобізнес:
– Було виявлено потребу покупців, яка не задовольнялася компанією та не була закрита на ринку на 100%. Завдяки цьому були розроблені нові продукти та доповнення до вже існуючих, це дало можливість збільшити кількість продажів інших заходів на 45%.
3. Ювелірна компанія:
– Виявили нову потребу клієнта. Раніше компанія вважала не маржинальним вводити новий продукт, такий як «дизайнерські коробочки для прикрас» і пропонувала лише транспортні. Після дослідження компанія розробила кілька своїх дизайнів коробочок та почала їх виробляти. Бо це виявилось для клієнта принциповим питанням. Самі коробочки не були прибутковим продуктом, але вони дали зростання на 30% у продажах, що повністю окупило їхнє впровадження в компанії.
4. Забудовник ТОП 3 лідерів України:
– 30% опитаних клієнтів були перенесені менеджерами у CRM як “відмовились”, але на справді виявилось, що їм було потрібно більше інформації та більш глибока консультація. Вони все ще знаходились перед вибором квартири, тому нам вдалось повернути їх у роботу та розробити план дій, які б не дозволили таким чином “зливати клієнтів”. Цей крок безпосередньо вплинув на зростання продажів у вже у перший місяць.
Після проведення змін на підставі дослідження клієнтського досвіду – ваші конкуренти не зможуть скопіювати систему менш ніж за 1 рік.
Заповніть форму нижче – з вами зв’яжеться наш спеціаліст, проведе презентацію послуги та надасть приклади звітів та записів розмов.
Щоб ви змогли повноцінно уявити що саме ця послуга може дати вашому бізнесу.
Дакуємо за реєстрацію!
Оберіть за допомогою якого месенджера хочете отримати книгу-інструкцію:
