Часто процес впровадження CRM супроводжується саботажем з боку команди. Це може проявлятися у формі відкритого спротиву, небажання використовувати новий інструмент або пасивного опору, коли система ігнорується або ж команда знаходить 100500 причин, чому вона працює не так як потрібно.
Сучасні реалії висвітлили низку значних ризиків, які можуть негативно вплинути на бізнес, що продовжує використовувати російські програмні продукти. Це не лише моральний аспект, а й серйозні технічні, юридичні та стратегічні проблеми.
На ринку доступна велика кількість різноманітних варіантів, і перед компанією стоїть вибір — яка система підходить найкраще для її бізнес-процесів. Важливо, щоб обрана платформа не тільки відповідала специфіці компанії, а й сприяла зростанню, оптимізації роботи та мінімізувала опір співробітників до змін.
У сучасному бізнесі ефективне управління проєктами є однією з ключових умов успіху. Тут на допомогу приходять Project-системи — інструменти, що дозволяють організувати та оптимізувати всі етапи проектної діяльності компанії.
Після впровадження CRM в компанію робота керівників відділу продажів, бізнес-аналітиків та технічних спеціалістів не завершується.
Для забезпечення максимальної ефективності, CRM потребує регулярного адміністрування, технічного супроводу та системного розвитку.
Збір аналітичних показників в CRM-системі є однією з найважливіших функцій автоматизації відділів продажів. Саме ця аналітика стає базою для ефективного управління відділом продажів та бізнесом в цілому.
Не дивлячись на те, що різні CRM-системи мають різний функціонал та по різному можуть закривати певні моменти ведення клієнтів. Все же, як показує наш досвід, ключові контрольні точки, залишаються в них однаковими.
Хто не впроваджує ШІ в повсякденне функціонування своєї компанії вже відстає. Твердження, яке все частіше звучить серед бізнес аудиторії. Давайте розберемось, чим може допомогти та й вже допомагає AI у відділах продажів. Як сервіси, з якими працюють відділи продажів прокачали свій функціонал за рахунок штучного інтелекту.
Вчасна та правильна комунікація з клієнтом – основа продажів.
Український бізнес часто конкурує на рівні сервісу і тому готовий забезпечити комунікацію з клієнтом в будь який момент та через максимальну кількість зручних для клієнта каналів комунікації.
Майже в кожному нашому дописі про корисність CRM-системи ми згадуємо аналітику. Адже саме вона дає можливість компаніям приймати рішення та вносити зміни в процеси спираючись на реальні цифри, а не на настрої та передбачення ТОП-менеджменту.
Клієнтський досвід потрібен якщо:
1. Ваш бізнес планує запустити новий продукт або послугу;
2. Ви плануєте збільшити прибуток від відділу продажів не витрачаючи більше грошей на маркетинг;
3. Ще більше клієнтів різко почали переходити/обирати конкурентів.
Що ви отримаєте від послуги:
1. Записи телефонних діалогів із покупцями;
2. Статистика та аналіз відповідей з думкою покупців;
3. Висновки та розроблені рекомендації на підставі дослідження;
4. Стратегічну сесію з бізнес-коучем за результатами дослідження та для впровадження інновацій у бізнес;
5. Запис сесії якщо був у форматі онлайн.
1. SAAS технології:
– Виявили порушення взаємозв’язків у компанії між відділами технічної підтримки та продажів, а також процеси всередині відділу тех. підтримки, які призвели до сильного відтоку клієнтів із компанії. Дослідження клієнтського досвіду дозволило змінити пріоритети для керівників у розвитку компанії та змінити бізнес процес, а також повернути частину втрачених клієнтів назад до компанії.
2. Інфобізнес:
– Було виявлено потребу покупців, яка не задовольнялася компанією та не була закрита на ринку на 100%. Завдяки цьому були розроблені нові продукти та доповнення до вже існуючих, це дало можливість збільшити кількість продажів інших заходів на 45%.
3. Ювелірна компанія:
– Виявили нову потребу клієнта. Раніше компанія вважала не маржинальним вводити новий продукт, такий як «дизайнерські коробочки для прикрас» і пропонувала лише транспортні. Після дослідження компанія розробила кілька своїх дизайнів коробочок та почала їх виробляти. Бо це виявилось для клієнта принциповим питанням. Самі коробочки не були прибутковим продуктом, але вони дали зростання на 30% у продажах, що повністю окупило їхнє впровадження в компанії.
4. Забудовник ТОП 3 лідерів України:
– 30% опитаних клієнтів були перенесені менеджерами у CRM як “відмовились”, але на справді виявилось, що їм було потрібно більше інформації та більш глибока консультація. Вони все ще знаходились перед вибором квартири, тому нам вдалось повернути їх у роботу та розробити план дій, які б не дозволили таким чином “зливати клієнтів”. Цей крок безпосередньо вплинув на зростання продажів у вже у перший місяць.
Після проведення змін на підставі дослідження клієнтського досвіду – ваші конкуренти не зможуть скопіювати систему менш ніж за 1 рік.
Заповніть форму нижче – з вами зв’яжеться наш спеціаліст, проведе презентацію послуги та надасть приклади звітів та записів розмов.
Щоб ви змогли повноцінно уявити що саме ця послуга може дати вашому бізнесу.
Дакуємо за реєстрацію!
Оберіть за допомогою якого месенджера хочете отримати книгу-інструкцію:
