Школярик

Як переїхати з RetailCRM та покращити роботу з оптовими клієнтами?

#CRM | #Pipedrive | #Автоматизація | #Склад | #Оптові клієнти

На продуктах «Школярика» виросло покоління.
Бренд «Школярик» — це ностальгічні і теплі почуття української молоді. Вже понад 22 роки
їх продукцією користуються, починаючи зі шкільної лави і закінчуючи університетськими залами.

schoolboy.com.ua

Що було ДО співпраці:

МЕТА та критерії які перед нами поставив фонд:

Можливість бачити історію не тільки коммунікації, а й замовлень кожного клієнта;
Можливість легко сегментувати та фільтрувати базу, щоб пришвидшити роботу менеджерів та зробити її більш зручною;
Інтегрованість з 1С для об’єднання облікової системи та CRM;
Можливість отримання аналітики по корисним діям кожного з менеджерів.

Яку CRM обрали:

Показники ПІСЛЯ співпраці:

0 %

Саботажу з боку менеджерів з продажу

0 %

Історії комунікації з клієнтами в єдиній CRM- системі

Чому обрали Pipedrive:

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Досягли поставлених цілей за 5 тижнів.

Розібрали поточний бізнес-процес та структуру ведення клієнтів у RetailCRM та наклали на функціонал Pipedrive, розробили алгоритм ведення та аналізу бази клієнтів;
Налаштували поштові ящики та створили необхідні шаблони листів та підписи, щоб зробити роботу з поштою максимально зручною;

Розробили технічне завдання щодо інетграції 1С та Pipedrive та налаштували на стороні CRM-системи прийом необхідних даних. За методикою SCRUM тижневими спринтами закрили питання інтеграції та синхронізації бази контрагентів за 3 тижні з тестуванням та перевіркою обміну даними;
Переналаштували фільтри по клієнтах та аналітичні звіти для подальшої зручної роботи з базою та аналітикою;
Провели навчання для менеджерів та керівника, паралельно оцінюючи успіхи роботи менеджерів в новій системі

ВІДГУК КЛІЄНТА:

Якісне вивчення задачі замовника

Мені здається, що на сьогодні це оптимальне рішення для В2В каналу. Система заточена на роботі з клієнтом, а не продуктом.

Юрій Турчин

Комерційний директор

Роботу з постійними та потенційними клієнтами краще розносити як мінімум на дві воронки у CRM-системі. Це дає можливість:
– реалізувати рух угоди по чіткому та неперевантаженому ланцюжку продажів;
– точніше зібрати аналітичні показники переходу потенційних клієнтів у постійних;
– відслідковувати в CRM-системі постійних клієнтів, що встали на паузу та вчасно приймати міри щодо їх реанімації

Куратор проекту:

Виконання проекту із залученням декількох технічних спеціалістів з різних сторін потребує додаткового контролю щодо строків. Саме тому на таких проектах ми використовуємо SCRUM методику, яка дозволяє скоротити строки виконання та налагодити максимально ефективну комунікацію всередині проекту.

Олена Топтуненко

Команда кейсу:

Юлія Кишінька

Марія Шаповал

Час реалізації проекту :

1 місяць

враховуючи налаштування самого Pipedrive та розробку і впровадження інтеграції Pipedrive із обліковою системою 1С

Досягнуті результати

Розроблено ефективний алгоритм роботи менеджерів в CRM-системі з урахуванням їх звички до роботи з RetailCRM та необхідністю ведення облікової системи 1С. Основна задача: відсутності дублювання руками функціоналу в двох системах, - була досягнута;
Синхронізовано базу контрагентів 1С та компаній клієнтів у Pipedrive, що дозволило менеджерам швидко орієнтуватися в рамках CRM-системи щодо запитів клієнтів та можливих варіантів підвищення чеку та доп.продажів;
Створені автоматизація та фільтрація щодо бази клієнтів та їх замовлень, яка дозволяє відслідкувати кількість новий клієнтів та попередити заздалегідь про паузу в роботі постійного клієнта;
Підключені всі канали комунікації з клієнтом так, щоб в картках компанії зберігалась історія переговорів та замовлень
База перенесена та структурована таким чином, щоб можна було відслідкувати замовлення та оплати однієї компанії від різних юридичних осіб.

0 %

Продажів потрапляє в CRM-систему

0 %

Комунікацій з клієнтами зберігається в CRM-системі

Що важливо враховувати при інтеграції CRM-системи та облікової системи (наприклад 1С)?

Одним з найскладніших моментів створення логічного алгоритму роботи менеджера з продажів є об’єднання його роботи у системах CRM та обліку.
Звісно ідеальним варіантом є ведення в єдиній системі й облік продажів і комунікація з клієнтом. Але як показує досвід, звести все в єдину систему для 80% компаній або дуже дорого, або виявляється незручним у підсумку. Тому розглянемо, на що потрібно звернути увагу для зручної організації роботи менеджерів в компаніях, що залишають дві системи:

Має бути чітке розмежування функціоналу, який буде в обліковій системі та функціоналу CRM. Не потрібно дублювати на боці CRM-системи все за принципом: "аж раптом знадобиться".
Найчастіше в такому комбо CRM виконує функцію чисто комунікативну: зберігає історію та сам факт спілкування з поточними клієнтами. Та дозволяє організувати і контролювати роботу менеджерів з потенційними клієнтами.
Немає сенсу дублювати інформацію щодо клієнтів в двох системах. Потрібно розуміти, що з інформацію щодо постійних контрагентів буде потрібно менеджеру в комунікації з ними, саме це і повертати в CRM-систему.
Обов'язково в має бути розуміння яка з цих систем (облікова чи CRM-система) є головною в подальшому і дозволяє створювати нового контрагента та нове замовлення. Якщо не буде розуміння та чіткого визначення, то ймовірність того, що менеджери будуть плутатися і створювати дублі як клієнтів так і їх замовлень дуже висока.

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.