Як за допомогою CRM-системи впоратись зі значними об'ємом заявок?

#CRM   |   #Pipedrive   |   #Автоматизація  |   #LeadBox  |   #Wepster

Crypto Crew – це найбільша та найефективніша криптоспільнота Європи. Унікальна екосистема всестороннього розвитку у світі криптовалют з виключно перевіреною інформацією
та можливістю розвиватися у будь-якому з усіх відомих напрямків в крипті.

crew-c.com

Що було ДО співпраці:

  • Великий об'єм вхідного трафіку, який потребував корректного розподілу для швидкої обробки менеджерами
  • Розрізнені інструменти комунікації з потенційними клієнтами, які потребували підвищеної уваги менеджерів

МЕТА та критерії які перед нами поставив замовник:

  • Можливість передавати у CRM-систему Pipedrive пул замовлень до 5 000 - 10 000 одночасних без втрати даних під час такої передачі
  • Можливість контролювати наявність дублів контактів та дублів угод за певними правилами згідно із бізнес-процесом замовника
  • Можливість налаштовувати та змінювати налаштування розподілу угод серед відділу продажів без залучення програмістів максимально швидко та зручно
  • Отримання даних по джерелам трафіку аж до назв рекламних запитів та рекламних форм
  • Можливість об'єднати в єдину систему спілкування менеджерів з клієнтами через мессенджери

Яке рішення обрали:

Показники ПІСЛЯ співпраці:

0 %
Пришвидшено обробку лідів
0 %
Лідів передано в CRM-систему

Чому обрали LeadBox:

  • Дозволив швидко та гнучко без залучення програмістів робити та змінювати налаштування створення угод та розподілу лідів в залежності від поточної ситуації та навантаження менеджерів
  • Дозволив протягом 2 годин підключити необхідні джерела в CRM-систему, та почати роботу з трафіком
  • Виступив основним елементом у формувані аналітики для оптимізації рекламних компаній та перевірки джерел трафіку для успішної роботи відділу маркетингу

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Досягли поставлених цілей за 1 тиждень.

  • Розібрали процеси продажу та розробили схему доопрацювання функціоналу LeadBox та додаткових налаштувань автоматизації в рамках CRM-системи Pipedrive
  • Створили акаунт Wepster та попередні налаштування зробили для подальшого формування технічного завдання інтеграції Wepster з CRM-системою Pipedrive
  • Підключили джерела отримання заявок до Pipedrive через віджет LeadBox та налаштували контроль дублювання угод та розподілення нових лідів серед менеджерів
  • Провели консалтинг-супровід підключення LeadBox до сайту з урахуванням особливостей платформи веб-ресурсу та багатофункціональності форм
  • Провели навчання користуванню LeadBox та Pipedrive на рівні адмінів, для можливості замовнику самостійно змінювати та оптимізувати налаштування програм під процеси компанії, що швидко розвивається

Для кожного інфо бізнесу є дві найважливіші складові успішних продажів та розвитку:
1) Швидкість обробки вхідного ліда.  Оптимальним є час від отримання ліда і до першого контакту до 5 хвилин. Саме такі показники стають запорукою гарної конверсії відділу продажів

2)  Наскрізна аналітика. Можливість бачити та оцінювати за живи даними не тільки конверсію в лід по всм джерелам трафіку, а й – конверсію в продаж та повернення інвестицій

 

Більше про впровадження CRM

Куратор проекту:

Це не перший проект з інфо-бізнесу, який ми автоматизуємо, тому задачі були знайомі і так само цікаві як і в будь-якому проекті з великою кількістю вхідних даних та швидким рухом вперед.

Олена Топтуненко

Команда кейсу:

Альона Мукомелец

Марія Шаповал

Швидкість впровадження послуги:

3 дні

Враховуючи підключення LeadBox та проведення його кастомного доопрацювання під запит замовника 

Досягнуті результати

  • Інтеграція Pipedrive із LeadBox дозволила обробляти масив лідів у 30 разів більший ніж від початку роботи
  • Кастомні доналаштування LeadBox створені саме під Замовника дозволили пришвидшити та підвищити якість обробки лідів за рахунок наявної в єдиній картці угоди інформації щодо всіх замовлень як вдалих так і відмов по кожному клієнту;
  • Інтеграція з Wepster пришвидшила роботу менеджерів за рахунок наявної в CRM історії комунікації з клієнтом через месенджер та відсутності необхідності створювати лід в CRM руками
  • Автоматизація Pipedrive дозволила зняти з керівника продажів частину механічної роботи по розподіленню лідів та дозволило приділити цей час аналізу аналітичних показників відділу продажів
  • Налаштування передачі джерел трафіку дозволил створити наскрізну аналітику та оптимізувати рекламні вкладення маркетинговому відділу

Екосистема, яка об’єднала у собі більше 25 співробітників як для комунікації з клієнтами так і для забезпечення безперебійної роботи всієї компанії була закладена. Наступні кроки до масштабування та оптимізації за отриманими даними. 

Хочу так само, або, навіть, краще!
0 %
Лідів потрапляють до CRM з різних джерел трафіку
0 %
Комунікації по клієнту можна побачити в CRM

Навіщо компаніям потрібен LeadBox?

Можливість в середині компанії без прив’язки до програмістів чи сторонніх спеціалістів швидко змінювати налаштування CRM-системи та віджетів пов’язаних із залученням лідів та  процесом продажів – може коштувати недорого, а економить іноді тисячі гривень можливого недоотриманного через втрату часу прибутку. 

Як саме LeadBox розширює стандартний функціонал CRM-системи:

  • Дозволяє зберігати ліді в чергах і передавати в CRM-систему відповідно до можливостей прийому самої CRM. Тож жодний лід не втрачається
  • Дозволяє отримати ліди з джерел, які не інтегровані до вашої CRM-системи. Наприклад: Facebook Lead Forms / Manycha / Weblium / TypeForms / Lun.ua / Dom.ria, - та будь яке джерело, що віддає дані на Webhook
  • Додає до аналітики CRM-системи більш точні дані щодо ключових запитів та рекланих кампаній, які найкраще продають
  • Дозволяє кастомізувати та швидко втілити в реальність будь-яке ваше побажання щодо додаткових правил розподілу та створенню нових лідів

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL