У другій частині серії матеріалів про цікаві функціональні можливості Pipedrive ми розглянемо інструменти, які безпосередньо впливають на сфокусованість відділу продажів та швидкість обробки бази клієнтів. Познайомимось із функціями Pipedrive, які дозволяють відділу продажів мінімізувати рутинну роботу та людський фактор
У цій статті, яка є частиною серії матеріалів про цікаві і часом не очевидні функціональні можливості CRM-системи Pipedrive, ми розкриємо перші чотири функції, які вартують вашої уваги та безпосередньо впливають на швидкість та ефективність роботи відділу продажів.
У цій статті розглянемо ключові оновлення, які зроблять використання CRM-системи ще продуктивнішим для вашої команди: інструментарій Pulse (включаючи Збагачення даними, Скоринг та Послідовності) та розширені можливості Автоматизацій з умовою “Якщо/Інакше”.
CRM-система — це інструмент, який допомагає оптимізувати та автоматизувати рутинні робочі процеси, поліпшити взаємодію з клієнтами та підвищити ефективність бізнесу, незалежно від його розміру чи сфери діяльності.
У сучасному бізнесі дані — це не просто додаткова інформація. Це валюта. Саме дані формують конкурентну перевагу, дають змогу швидко ухвалювати рішення, будувати ефективні стратегії. А ще — їх втрата або витік можуть обійтися бізнесу дуже дорого.
Багато власників малого та середнього бізнесу чудово розбираються у своїй галузі, але коли справа доходить до продажів, вони стикаються з труднощами. Як керувати відділом продажів, якщо ви не є експертом у цій сфері?
В цій статті ми на прикладах із нашого досвіду роботи з відділам продажів розберемо, як керівнику використовувати CRM-систему як стратегічний інструмент для керування процесом продажів.
Збір аналітичних показників в CRM-системі є однією з найважливіших функцій автоматизації відділів продажів. Саме ця аналітика стає базою для ефективного управління відділом продажів та бізнесом в цілому.
Не дивлячись на те, що різні CRM-системи мають різний функціонал та по різному можуть закривати певні моменти ведення клієнтів. Все же, як показує наш досвід, ключові контрольні точки, залишаються в них однаковими.
Хто не впроваджує ШІ в повсякденне функціонування своєї компанії вже відстає. Твердження, яке все частіше звучить серед бізнес аудиторії. Давайте розберемось, чим може допомогти та й вже допомагає AI у відділах продажів. Як сервіси, з якими працюють відділи продажів прокачали свій функціонал за рахунок штучного інтелекту.
Клієнтський досвід потрібен якщо:
1. Ваш бізнес планує запустити новий продукт або послугу;
2. Ви плануєте збільшити прибуток від відділу продажів не витрачаючи більше грошей на маркетинг;
3. Ще більше клієнтів різко почали переходити/обирати конкурентів.
Що ви отримаєте від послуги:
1. Записи телефонних діалогів із покупцями;
2. Статистика та аналіз відповідей з думкою покупців;
3. Висновки та розроблені рекомендації на підставі дослідження;
4. Стратегічну сесію з бізнес-коучем за результатами дослідження та для впровадження інновацій у бізнес;
5. Запис сесії якщо був у форматі онлайн.
1. SAAS технології:
– Виявили порушення взаємозв’язків у компанії між відділами технічної підтримки та продажів, а також процеси всередині відділу тех. підтримки, які призвели до сильного відтоку клієнтів із компанії. Дослідження клієнтського досвіду дозволило змінити пріоритети для керівників у розвитку компанії та змінити бізнес процес, а також повернути частину втрачених клієнтів назад до компанії.
2. Інфобізнес:
– Було виявлено потребу покупців, яка не задовольнялася компанією та не була закрита на ринку на 100%. Завдяки цьому були розроблені нові продукти та доповнення до вже існуючих, це дало можливість збільшити кількість продажів інших заходів на 45%.
3. Ювелірна компанія:
– Виявили нову потребу клієнта. Раніше компанія вважала не маржинальним вводити новий продукт, такий як «дизайнерські коробочки для прикрас» і пропонувала лише транспортні. Після дослідження компанія розробила кілька своїх дизайнів коробочок та почала їх виробляти. Бо це виявилось для клієнта принциповим питанням. Самі коробочки не були прибутковим продуктом, але вони дали зростання на 30% у продажах, що повністю окупило їхнє впровадження в компанії.
4. Забудовник ТОП 3 лідерів України:
– 30% опитаних клієнтів були перенесені менеджерами у CRM як “відмовились”, але на справді виявилось, що їм було потрібно більше інформації та більш глибока консультація. Вони все ще знаходились перед вибором квартири, тому нам вдалось повернути їх у роботу та розробити план дій, які б не дозволили таким чином “зливати клієнтів”. Цей крок безпосередньо вплинув на зростання продажів у вже у перший місяць.
Після проведення змін на підставі дослідження клієнтського досвіду – ваші конкуренти не зможуть скопіювати систему менш ніж за 1 рік.
Заповніть форму нижче – з вами зв’яжеться наш спеціаліст, проведе презентацію послуги та надасть приклади звітів та записів розмов.
Щоб ви змогли повноцінно уявити що саме ця послуга може дати вашому бізнесу.
Дакуємо за реєстрацію!
Оберіть за допомогою якого месенджера хочете отримати книгу-інструкцію:
