Клієнт
Lisap
Напрямок
Продаж професійної косметики для волосся
Завдання, які були поставлені перед нами:
1. Збільшити конверсію, з якої продають менеджери, до максимальної.
2. Перевірити реальну завантаженість операторів колл-центру і знайти шляхи оптимізації їх роботи.
3. Прискорити процеси впровадження CRM-системи в компанію.
ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ:
Час реалізації - 20 робочих днів:
- час витрати менеджера на нагадування клієнтам про покупку та стимулювання до додаткових продажів звели до 0 хвилин;
- керівник бачить ефективність і завантаженість кожного з менеджерів, які працюють з базою В2В "в полі" та може впливати на цей показник;
- впровадили систему лояльності та налаштували процес автоматичного запуску розсилки для збільшення продажів;
- оцифрували процес обслуговування клієнта В2С ринку з автоматизацією його на 40%.
Час обробки заявки з інтернет-магазину
0
хв.
Витрати менеджера на нагадування і дожим клієнтів
0
хв.
Автоматизація напрямки B2C
0
%
ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:
Для досягнення поставлених цілей
були реалізовані наступні дії:
- налаштували різні воронки продажів для різних напрямків - В2В і В2С ринків з урахуванням специфіки бізнес-процесів і завдань кожного з них;
- автоматизували збір заявок за допомогою інтеграції сайту з CRM, а також розкидали оплачені і неоплачені заявки з сайту на різні етапи;
- автоматизували і спростили процес видачі ТТН і контролю відправки / отримання товару за допомогою віджета "Нова Пошта";
- налаштували автоматичну відправку SMS-повідомлень клієнтам про акційні пропозиції;
- налаштували автоматичну відправку SMS-нагадувань клієнтам, що куплений раніше товар закінчується і є можливість зробити повторне замовлення за акційною ціною;
- для направлення В2В ринку була налаштована воронка продажів з автоматичними нагадуваннями менеджеру про необхідність зв'язатися з клієнтом і актуалізувати його потреби;
- автоматизували фіксацію всіх телефонних розмов з клієнтами, підключивши віджет "Мої Дзвінки".
СХОЖІ КЕЙСИ:
Бажаєте керувати результатом?
Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.
