CRM та виробництво в єдиній системі

#CRM   |   #KeepinCRM  |  #Автоматизація  |  #Бізнес процеси  

POLIASYK MEMORIAL – гранітна майстерня. 15 років досвіду роботи з природним каменем та більше 3000 проектів реалізованих з бездоганною якістю. Компанія, що безперервно удосконалює якість та сервіс, удосконалює технології, щоб максимально точно реалізувати будь які задуми своїх клієнтів. 

www.memorial-kor.com

Що було ДО співпраці:

  • базове налаштування CRM-системи (KeepinCRM)
  • ведення виробництва в ексель таблицях 
  • відсутність фіксації комунікації з клієнтами
  • все відбувалось за рахунок ручного внесення даних та постійного контролю

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

  • налаштувати виробничий процес в CRM-системі
  • автоматизувати те, що можливо автоматизувати та прибрати максимум людського фактору
  • CRM має залишатися не перевантаженою функціоналом та задачами

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Спершу зняли поточний бізнес-процес продажів та реалізації проектів. Звірили його із наявними налаштуваннями KeepinCRM також проаудиювали поточні налаштування системи та на основі цього зробили:

  • Перенесли роботу з клієнтами з розділу ліди у воронку, щоб відслідковувати конверсію, додавати товар в угоду та швидко формувати документи для клієнта.
  • Побудували структуру роботи для всіх відділів, включаючи виробництво та закупівлі.
  • Налаштували автоматичні завдання для співробітників на різних етапах роботи з клієнтом, нагадування менеджеру про строки виробництва та повідомлення клієнту про затримку, якщо така відбувається. 
  • Підключили чати для спілкування менеджерів з клієнтами із KeepinCRM та фіксації історії спілкування та домовленостей в єдиній базі клієнтів. 
  • Налаштували створення угод та постановку завдань по дзвінкам підключеної IP-телефонії. 
  • Налаштували автоматичну зміну статусів лідів в залежності від етапу роботи над замовленням.
  • Розширили воронку продажів, додавши в неї кілька статусів для підігріву та нагадування про себе клієнтам, що звернулись, але пропали. 
  • Додали причин програшу для збору аналітики та можливості проаналізувати втрачених клієнтів. 
  • Розробили план налаштування виробництва в KeepinCRM.

Особливості проєкту:

CRM-система є інструментом, який потрібно попередньо налаштовувати, адже вона не розуміє, за яким саме процесом працює ваша компанія. При чому як показує наш досвід налаштувати CRM можливо тільки тоді, коли процеси, що будуть в неї завантажені, є стандартизованими і мають певну сталу послідовність та умови. 

Не виключенням є і процес виробництва.
Для його налаштування вам потрібно створювати технологічні карти, а отже чітко розуміти:

    • які є етапи виробництва;
    • які матеріали використовуються і в якій кількості на кожному з етапів виробництва;
    • які роботи виконуються на кожному з етапів. 

Це разом створює можливість стандартизувати процес виробництва та оцифрувати його в ERP-системі. 

 

ВІДГУК КЛІЄНТА:

Відгук було залишено Романом – спеціалістом по 3D-візуалізації та відповідальним за впровадження CRM-системи на стороні клієнта

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL