Зручна CRM-система для українського виробника

#CRM   |   #Pipedrive  |  #Автоматизація  |  #Бізнес процеси  

Компанія «ОКСІ ТРЕЙД» – це більше 10 років досвіду виробництва теплогенеруючого обладнання – унікальних пелетних пальників під торгівельною маркою OXI. Які за рахунок конструкції власної розробки мають значно вищі показники якості, надійності та ККД не нижче 96%. 
Продукцію високо цінують як в Україні так і ще в 12 країнах світу. Про що свідчить реалізація більш ніж 5000 одиниць обладнання.  

https://oxi-burners.com/

Що було ДО співпраці:

  • CRM - система, що була незручна візуально та по функціоналу для використання відділом продажів.
  • Необхідність залучати програмістів для внесення будь-яких змін в налаштування системи та автоматизації. Відповідно неможливість зробити це оперативно та без додаткових витрат.
  • Сумний відділ продажів.

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

  • Максимально проста у використанні та візуально зрозуміла система для швидкої адаптації менеджерів.
  • Інтегрованість з телефонією та Call tracking сервісом.
  • Можливість налаштувати звіти як за ефективністю роботи відділу продажів так і за результатами рекламних кампаній.

Яке рішення обрали:

Показники ПІСЛЯ співпраці:

Лідів фіксується в CRM-системі
60 %
Угод мають джерело трафіку
70 %

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Строк впровадження був 4 місяці, так як спочатку тестували одну CRM, яку потім і замінили на Pipedrive

  • Описали повністю бізнес-процес та відобразили його схематично у Miro для більш чіткого сприйняття. Відмітили які моменти можливо прооптимізувати.
  • Прописали технічне завдання з урахуванням двох різних типів клієнтів та відповідно різного бізнес-процесу під них.
  • Сформували воронки продажів та воронки ведення реалізації “під ключ” проектних запитів великих клієнтів.
  • Підключили телефонію та коллтрекінг Ringostat. Перевірили, що дзвінки передаються швидко та створюють коректні сутності.
  • Налаштували автоматизацію по рутиних задачах, задачах нагадуваннях та задачах допродажах.
  • Налаштували воронки для ведення проектних клієнтів та внесли потрібний перелік товарів.
  • Встановили причини відмови, щоб потім була можливість проаналізувати, чому деякі угоди закриваються в програш.
  • Налаштували звіти, які показують такі дані: конверсія по етапах воронки за відділами та менджерами, розподіл лідів та навантаженість менеджерів, середня вартість угод, цикл продажів та популярність товарів.

Досягнуті результати :

За рахунок автоматизації скоротили витрати часу менеджерів на ведення CRM-системи та спростили планування задач. Автоматизовано було такі процеси:

    • автоматичне заповнення джерел трафіку у зверненнях клієнтів;
    • автоматичне створення кафртки угоди та контакту під звернення клієнта (через дзвінок або через сайт);
    • задача повідомлення про нову заявку 
    • комплекс задач для обробки недодзвонів;
    • задачі нагадування по актуалізації клієнтів, що підвисли;
    • повернення в роботу клієнтів, які купили товар для нагадування про себе і до продажу комплектуючих.

 

ВІДГУК КЛІЄНТА:

Відгук було залишено керівником відділу продажів Микитою Матвєєвим в нашому боті

Клієнт двічі обпікся на впровадженні CRM-систем до моменту переходу на Pipedrive. З тих моментів, на які пропонуємо звернути увагу при підготовці до впровадження і перевірки чи підходить вам CRM-система, наголошуємо на таких:

    •  зручність та зрозумілість інтерфейсу системи для відділу продажів (адже саме їм працювати далі в системі);
      – можливість робити незначні зміни у налаштованих бізнес-процесах чи автоматизаціях самостійно без залучення програмістів. Тобто у вас хоча б є адмін панель і можливість в неї зайти; 
    • наявність звітів: як готових, так і можливості налаштувати в ході знайомства із системою нові звіти під свої параметри;
    • наявність маркетплейсу інтеграцій готових, які дозволяють розширити функціонал CRM-системи;
    •  інтегрованість з IP-телефонією та іншими каналами комунікації з клієнтами, інтегрованість з каналами отримання лідів (сайтом / лід-формами / та ін.) Це може бути як пряма інтеграція, так і через додаткові сервіси;
    •  відкритий API і можливість доопрацювати функціонал. 

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL