Клієнт

Торговий дім "Тракторний завод"

Напрямок

Виробництво і продаж міні-тракторів

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Зробити аудит вже налаштованої CRM.
2. Внести в налаштування CRM-системи правки для контролю ефективності менеджерів.
3. Налаштувати наскрізну аналітику.
4. Перевірити і оптимізувати настройки телефонії і Call tracking, щоб знизити витратну частину на його обслуговування.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ:

Час реалізації проекту - 15 робочих днів:

  • по 95% заявкам з сайту і дзвінків тепер є можливість відстежити джерело трафіку і порахувати їх рентабельність, що на 35% більше, ніж при старті робіт;
  • якість роботи менеджерів в CRM підвищилася, 80% помилок було виправлено і під час повторних аудитів не повторювалися;
  • на підставі аналітичних даних в компанії змінилися зони відповідальності у менеджерів. З них була знята робота, яка не приносила грошей в компанію, але забирала час менеджера від спілкування з клієнтами;
  • нові заявки стали оброблятися протягом 2-х годин, відсоток забутих нових заявок зведений до 0. Для порівняння раніше від 5 до 10 заявок на тиждень були втрачені серед необроблених.
0 %
Заявок і звернень мають інформацію по джерелу трафіку
0 %
Зростання якості ведення CRM-системи менеджерами
0 %
Втрачених заявок

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Для досягнення поставлених цілей

крім попереднього аудиту та зміни налаштувань CRM ми 2 місяці проводили щотижневі перевірки коректності ведення CRM і опрацьовували з менеджерами коректність ведення. А також:

  • налагодили інтеграцію з сайтами і прибрали дублювання операцій;
  • налаштували передачу utm-міток в усі угоди;
  • в налаштуваннях телефонії змінили сценарії переадресації і відключили зайві FMC номери;
  • на 50% знизили вартість Call tracking для підключення на основний сайт, за рахунок комбінованого Call tracking;
  • виявили помилки в передачі джерела трафіку з боку Call tracking від фонет. Проконтролювали виправлення даних помилок і коректний збір аналітики по дзвінку;
  • склали чек-лист контролю коректної роботи менеджерів в amoCRM і робили по ньому щотижневі зрізи з фіксацією помилок і контролем їх виправлення;
  • провели місячний моніторинг завантаженості менеджерів і виявили зони недопрацювання і перевантаженості менеджерів;
  • налаштували аналітику робочого столу для відстеження ефективності менеджерів зі швидкими показниками в режимі реального часу.

СХОЖІ КЕЙСИ

Бажаєте керувати результатом?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Доставка прибутку