Як об'єднати всі заявки в єдину систему та побудувати наскрізну аналітику?

#CRM   |   #Pipedrive   |   #Автоматизація  |   #LeadBox  |   #НаскрізнаАналітика

Теплодар Україна – це роздрібно-гуртовий інтернет магазин, який входить в гурпу компаній Інтерком та займається продажем обладнання для опалення, саун, лазнь.  20 років досвіду, досвідчені спеціалісти та якісне обладнання не залишають байдужими клієнтів компанії.

teplodar.in.ua

Що було у клієнта до співпраці:

  • П'ять різних джерел трафіку між якими постійно доводилось переключатися менеджеру;
  • Фіксація тільки виграшних угод у бухгалтерській обліковій системі

Мета яку перед нами поставив замовник

  • Оптимізувати робочий процес менеджера звільнивши йому час для обробки більшої кількості замовлень
  • Фіксувати джерело трафіку за кожним замовленням, для створення основи побудови наскрізної аналітики

Яке рішення обрали:

Показники ПІСЛЯ співпраці:

30 %
Замовлень мають джерело трафіку
0 %
Вивільнено часу для менеджера з продажів

Як відслідковувати ефектвиність реклами у зв’язці Pipedrive + LeadBox: 

  • Передати у кожну нову угоду інформацію по utm-мітках у попередньо створені для цього поля . Тоді у відображені "список" всіх угод (які можна фільтрувати та сортувати як вам тільки заманеться у Pipedrive) ви будете бачити які саме джерела мали програні та виграні угоди / угоди з найбільшими та найменшими бюджетами / угоди кожного з менеджерів. Ці дані ви можете так само вигрузити в ексель таблицю і додатково опрацювати
  • На тарифному плані Professional CRM-системи Pipedrive ви можете створити звіти у вигляді графіків та діаграм , які дозволяють порівняти динаміку та співвідношення угод за різними джерелами трафіку.
  • За рахунок підключеного LeadBox ви можете не тільки передати всі дані щодо джерела трафіку в CRM-систему, а й вивести їх далі у Google Analytics по тих подіях, які вам потрібні для оцінки: перехід у певний ключовий етап / виграш угоди / програш угоди

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Досягли поставлених цілей за 1,5 місяці.

  • Провели аудит бізнес процесу продажів, виявили та оптимізували місця, в яких менеджер втрачав час. Сформували опис інтеграції CRM-системи з обліковою системою та алгоритм роботи менеджера у Pipedrive
  • Налаштували Pipedrive за створеним алгоритмом та прописали необхідні автоматичні задачі та нагадування для менеджера, що дозволили вивільнити його час та ресурс
  • Підключили до CRM системи IP-телефонію Binotel для фіксації всіх вхідних та вихідних дзвінків. Вхідні дзвінки відповідно за новими контактами створювали угоди, які дозволяли відслідкувати не тільки тих, хто замовив, а й тих хто цікавився продукцією та в майбутньому створити з них базу для додаткової комунікації
  • Зареєстрували акаунт компанії у LeadBox та підключили у нього джерела отримання замовлень, а саме: інтернет-магазин на платформі Хорошоп / інтернет магазин на платформі Prom / замовлення з Rozetka. Таким чином зібравши всі замовлення в єдиному робочому просторі для менеджера
  • Підключили інтеграцію з колтрекінгом Binotel та Getcall через LeadBox, щоб в угоду Pipedrive передавались дані по джерелу трафіка з дзвінка. Дана інформація додатково додається до вже існуючих угод, за рахунок вбудованого в LeadBox алгоритму перевірки на наявність контакту / угоди в систем
  • Перевірили наявність в усіх угодах utm-міток та відмітки джерела трафіку та налаштували відправку в Google Analytics даних щодо успішно завершених угод з вартість події, що рівна вартості бюджету угоди.

Клієнт для реалізації інтернет-магазину використовує платформу Хорошоп, що дозволило нам реалізувати проект без додаткових кастомних доопрацювань, адже:

  1. Хорошоп фіксує та передає utm-мітки, що було надважливо для створення наскрізної аналітики. А ми ці дані можемо приймати LeadBox та передавати далі у Pipedrive в потрібні клієнту поля; 
  2. Платформа Хорошоп відправляє усію необхідну інформацією за замовленням по API, що дозволяє нам через вже готову інтеграцію LeadBox з Хорошоп приймати та обробляти ці дані, розкладувати їх у відповідні поля угоди та контакту
Більше про впровадження CRM

Куратор проекту:

Один з принципів компанії DOitWELL полягає в тому, що ми відштовхуємося у свої роботі від даних аналітики. Тому радіємо проектам, и яких виходить не тільки налаштувати CRM-систему а й побудувати аналітичну базу як підґрунтя для прийняття в подальшому управлінських рішень

Олена Топтуненко

Команда кейсу:

Ірина Федоренко

Марія Шаповал

Швидкість впровадження послуги:

1,5 міс.

Враховуючи підключення LeadBox та проведення його кастомного доопрацювання під запит замовника 

Досягнуті результати

  • Встановлення Pipedrive + LeadBox дозволило зменшити час обробки лідів менеджером за рахунок передачі всіх замовлень в єдине робоче поле та відсутності необхідності створювати або заповнювати угоди руками.
  • Наявність історії замовлень за кожним із клієнтів, дозволяє менеджеру з продажів швидко орієнтуватися щодо того, що додатково можна запропонувати клієнту, або ж із яким саме запитанням він телефонує. І все це без додаткових пошуків клієнта та інформації за ним у обліковій системі.
  • Підключення отримання utm-міток з Хорошоп та коллтрекінгу Binotel дозволило маркетинговому відділу проаналізувати вкладення у контекстну рекламу та додаткові маркетплейси та оптимізувати рекламний бюджет.

Подальші кроки – інтеграція облікової системи з CRM-системою, що дозволить звільнити час менеджера на заповнення безпосердньо даних щодо продажу для бухгалтерії та логістики.

Хочу так само, або, навіть, краще!
0 %
Лідів потрапляють до CRM з різних джерел трафіку
0 %
Історії замовлень по клієнту можна побачити в CRM

Що дозволяє робити інтеграція LeadBox з Хорошоп?

LeadBox легко передає  замовлення з Хорошоп у CRM-систему Pipedrive за рахунок простого підключення в п’ять кроки / гнучких налаштувань інтеграції без програмістів та можливості передавати utm-мітки. 
Функціонал інтеграції Хорошоп та Pipedrive через віджет LeadBox дозволяє:

  • Передати в CRM як замовлення так і реєстрації з Хорошоп
  • Забрати із замовлень не тільки контактні дані клієнта, але й дані щодо самого замовлення: номер замовлення / дані доставки / вартість замовлення та валюта / utm-мітки та Google Client ID
  • Легко співставити, в які поля Pipedrive відправити дані з Хорошоп
  • Проконтролювати наявність такого клієнту в CRM-системі та створити угоду вже до існуючого контакту (щоб не дублювати)
  • Розподілити нові угод на менеджерів: почергово або у певному співвідношенні
  • Вказати на який етап та в яку саме воронку продажів Pipedrive передавати нові замовлення
  • При успішному завершенні угоди в Pipedrive, передати в GA подію з вартістю угоди для створення наскрізної аналітики

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL