Клієнт

Завод Арпал

Напрямок

Виробник устаткування для подрібнення деревини

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Впорядкувати всі процеси в відділі продажів і інтегрувати в одну єдину систему для ефективного управління відділом продажів.
2. Відслідковувати якість роботи відділу продажів для оперативного впливу і збільшення продажів

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ:

Час реалізації проекту до досягнення мети - 2 місяці:

  • зібрали всі вхідні ліди, контакти клієнтів, а також історії їх спілкування з менеджерами, включаючи дзвінки в режимі "offline", в єдину CRM-систему;
  • скоротили час витрати менеджерів на обслуговування клієнта до 1 хвилини;
  • створили прозору систему, в якій відображається вся історія спілкування менеджера з клієнтом в одній картці операції;
  • за рахунок CRM-системи автоматизували багато процесів продажів і сервісного обслуговування;
  • налаштували аналітику для відстеження ефективності відділу продажів.
0 %
Зростання суми продажів менеджерів за рахунок системного контролю
0 +
Цільових заявок повернули в рбаоту менеджерам без доп вкладень в рекламу
0 %
Середня окупність нашої послуги для клієнта
0 %
Максимальна окупність за період роботи

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Даний проект вже протягом 1,5 року знаходиться в системній роботі,

яка забезпечує не тільки підтримку рівня продажів, але систематичне зростання. Загалом же за проектом були проведені такі роботи:

  • автоматизували відправлення клієнтам повідомлень про готовність замовлення і нагадувань по оплаті, підключивши і налаштувавши SMS-розсилку;
  • для відправки підігріваючих листів за сегментами клієнтів підключили і налаштували e-mail розсилку;
  • налаштували автоматичні нагадування менеджерам з прив'язками до дат оплати і виробництва;
  • зробили інтеграцію CRM з 1С для швидкого виставлення рахунків і контролю складу;
  • надаємо системні рекомендації і допомагаємо їх впроваджувати на підставі аналітики продажів в CRM-системі;
  • підключили відділ якості до роботи в CRM-системі;
  • провели аудит якості спілкування менеджерів;
  • розробили стандарти якості спілкування по телефону, алгоритми продажу, роботи в CRM-системі;
  • впровадили нову систему мотивації з прив'язкою не тільки до результату, але і до якості роботи відділу продажів;
  • впровадили систематичний контроль якості телефонних консультацій відділу продажів;
  • запустили процес повернення втрачених і неякісно оброблених лідів назад в роботу менеджерам з рекомендаціями "як продати";
  • змінили стратегію продажу - додали можливість командного закриття угоди, виходячи з психотипу "менеджер-клієнт";
  • розробили стандарти закриття угод згідно теплоти ліда (холодний, теплий, гарячий клієнт).

СХОЖІ КЕЙСИ:

Бажаєте керувати результатом?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.
Доставка прибутку