Кейс - впровадження плану збільшення конверсії, дослідження клієнтського досвіду

Клієнт

Укрбуд

Напрямок

Компанія девелопер

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Провести повний аудит ланцюжка продажів.
2. Скласти і реалізувати план по збільшенню конверсії зі звернень в продажі.
3. Перевірити якість вхідного ліда.
4. Дослідити клієнтський досвід.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ:

Час реалізації до досягнення мети - 6 місяців

були виявлені ключові зони росту відділу продажів, за допомогою чого результати були досягнуті в короткостроковій перспективі;
були розроблені рішення, які допомогли підняти продажі компанії за допомогою дослідження зворотнього зв'язку клієнтів;
був збережений рівень конверсії зі звернень в продажі при збільшенні кількості негативних зовнішніх чинників впливу на діяльність компанії (зростання конверсії у окремих менеджерів склало від 1,03% до 9,15%, незважаючи на вплив даних чинників);
збільшили якості вхідного ліда.

Зростання показників ефективності роботи менеджерів

0 %

Зростання конверсії окремих менеджерів незважаючи на зовнішні негативні фактори

0 %

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Всі зміни в відділі продажів проводилися тільки

після проведення аудиту, який дав розуміння вузьких місць воронки продажів – як кожного менеджера, так і компанії в цілому:

проводили системно щомісячний аудит, щоб відстежити, як впроваджені зміни впливають на кінцевий результат, паралельно з роботами з пункту вище;
розробили програму навчання і провели курс групових тренінгів для менеджерів всіх відділів продажів;
перевірили теплоту і якість вхідного ліда;

пропрацювали з менеджерами навчання в форматі коучингу з продажу;
розробили чек-лист стандартів якості обслуговування для контролю і вирівнювання рівня сервісу в усіх відділах продажів і під час консультування в телефонному режимі;
досліджували клієнтський досвід, що виявило зони зниження лояльності до компанії і розробили рекомендації щодо їх усунення;
розробили систему мотивації для співробітників відділів продажів з прив'язкою до результату і до якості роботи;
провели повторний аналіз воронки продажів для виміру результатів і склали фінальний список рекомендацій.

Хочу подякувати за сумлінну, професійну і позаурочну роботу. За вміння зрозуміти проблеми клієнта і допомогу в їх вирішенні.

Готовий рекомендувати тим, у кого ще немає розуміння в вибудовуванні роботи між відділом маркетингу і продажами. "