Кейс Ворота-центр - аналітика для керівника

Коли керівник хоче бачити аналітику, ми працюємо із подвійним натхненням!

#CRM | #KeepinCRM | #Автоматизація | #Валідація | #Ringostat

Ворота центр Україна – магазин воротних систем та парканів №1 в Україні. Зі спеціалізацією у продажі обладнання, комплектуючих та автоматики для тих, хто своїми руками хоче зібрати або встановити відкатні ворота.

https://vorota-center.com.ua/

Що було у клієнта до початку проекта:

Мета яку перед нами поставив замовник

Яке рішення обрали для клієнта?

Чому обрали Pipedrive для даного проекту?

Дана CRM-система має дуже схожу логіку роботи до CRM, з якої клієнт переходив. А отже забезпечить швидку адаптацію менеджерів без зайвого спротиву.

Дає можливість побудувати декілька воронок продажу в залежності від етапу роботи з клієнтом і прозоро відслідковувати конверсію та ефективність менеджера в кожній з воронок.
Дає можливість налаштувати гнучку автоматизацію із необхідними нагадуваннями та задачами для менеджерів.
Дозволяє автоматично формувати документи із внесеної попередньо в картку клієнта інформації. А також фіксує процес затвердження документів, що важливо для відправки клієнтам узгоджених комерційних пропозицій та договорів.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО

Досягли поставлених цілей за 1 місяць (з урахуванням пошуку CRM та погодження її з клієнтом)

проведено пошук на ринку CRM серед українських та європейських CRM на наявність необхідного функціоналу. Обрали європейську CRM систему - Pipedrive.
розробили та оцифрували бізнес-процес в компанії по обслуговуванню клієнтів.
налаштування воронки CRM для ведення клієнта менеджером від початку заявки до виконання всіх робіт та додали автоматичні дії для спрощення роботи менеджера. Додали автоматичні задачі та налаштували нагадування про угоди на певних етапах.

налаштували інтеграцію з сайтом: угода створюється на певному етапі воронки, автоматично проставляється джерело угоди, відповідальний за угоду та відповідальному ставиться задача про обробку угоди.
налаштовані необхідні додаткові поля та причини закриття угоди для подальшого використання даних для доопрацювання.
налаштовані картки товарів.
проведено навчання співробітників та створено письмову та відео інструкцію для швидкої адаптації нових співробітників.

Досягнуті результати

Клієнт повністю перейшов на нову систему, де принцип роботи схожий на попередню CRM, якою користувалися менеджери, що зменшило спротив команди при переході;
Всі заявки від потенційних клієнтів збираються в одній системі, не губляться та вчасно обробляються менеджерами за рахунок автоматизованих повідомлень та нагадувань протягом всього ланцюжка комунікації з клієнтом.
Всі задачі менеджерів також фіксуються в єдиному місці і за рахунок налаштованих аналітичних звітів у керівник є розуміння завантаженості співробітників за будь який проміжок часу.
За рахунок налаштування алгоритму переведення клієнтів в залежності від їх типу (потенційний - поточний - завершений) по різних воронках, керівник бачить реальні дані щодо кожного клієнта, який наразі знаходиться в роботі та успішність опрацювання кожного типу клієнтів.