Клієнт

Київміськбуд

Напрямок

Компанія девелопер

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Збільшити конверсію, з якої продають менеджери, до максимальної.
2. Перевірити реальну завантаженість операторів колл-центру і знайти шляхи оптимізації їх роботи.
3. Прискорити процеси впровадження CRM-системи в компанію.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ

Час реалізації проекту - 2 роки:

  • створили внутрішній відділ якості під ключ;
  • збільшили ефективність найслабших зон в техніці продажів на 43,43% на момент завершення нами проекту;
  • стандартизували поняття цільового, нецільового, сервісного клієнта для операторів колл-центру, за рахунок чого цільові звернення збільшилися на 24,11%;
  • за рахунок оптимізації воронки продажів збільшили результативність кожного її етапу в середньому на 10,86%;
  • при завершенні проекту всі менеджери відділів продажів дотримувалися стандартів якості обслуговування на 80,83%.
зростання кількості запрошень до відділу продажів
0 %
зростання кількості дійшли до відділу продажів потенційних клієнтів
0 %
зростання ефективності менеджерів відділів продажів
0 %
рівень дотримання стандрат якості компанії менеджерами відділів продажів
0 %
Хочу висловити подяку команді DOitWELL за роботу, яку ви зробили в холдингу. За результативністю роботи менеджери і оператори виросли в рази. Незважаючи на стартове опір персоналу будь-яких змін, вже зараз ми бачимо, як персонал кайфує бачачи свою ефективність. Ще раз хочу сказати вам спасибі за виконану роботу, за результати, які отримали і за співпрацю з нашою компанією.
Басанько Олена
Заступник директора з продажу
Прато Київміськбуд
Відтворити відео

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО

Для досягнення поставлених цілей

  • було проведено початковий аудит роботи відділу продажів, щоб виявити ключові зони, вплинувши на які домоглися результатів в короткостроковій перспективі;
  • розробили програму навчання і провели курс групових тренінгів для менеджерів всіх відділів продажів і операторів колл-центру;
  • пропрацювали з кожним менеджером і оператором індивідуальне навчання в форматі коучингу з продажу;
  • розробили і впровадили скрипти і книгу продажів як стандарт якості обслуговування;
  • внесли зміни в логіку телефонізації та взаємозв'язку операторів колл-центру і відділів продажів;
  • проаналізували історію і за рахунок SCRUM-методу прискорили в рази процес розробки і впровадження CRM-системи в компанію, поділивши великий проект на спринти, а замовника і розробника об'єднавши в одну робочу команду;
  • налаштували технічну можливість спостерігати за роботою менеджерів за допомогою відеокамер в десяти відділах продажів для системного контролю та поліпшення якості обслуговування;
  • повністю змінили сценарій розподілу дзвінків в компанії, що допомогло звести кількість пропущених і необроблених звернень до нуля навіть в моменти відпусток і лікарняних у співробітників, а також в момент підвищеної рекламної активності;
  • розробили і впровадили нову систему мотивації для співробітників відділів продажів і колл-центру з прив'язкою до результату і до якості роботи;
  • інтегрували в компанію відділ контролю якості та налаштували його взаємодію з відділами продажів, колл-центром та відділом маркетингу;
  • розробили online-звітність, яка дозволяла керівникам відстежувати результати якості роботи відділів продажів і колл-центру в режимі реального часу і оперативно впливати на них;
  • досліджували клієнтський досвід як зовнішнього, так і внутрішнього клієнта, що виявило в бізнес-процесі зони, що знижують лояльність до компанії, і пропрацювали їх;
  • заміряли і оптимізували час витрати операторів колл-центру і "залатали дірки" в їх воронці продажів;
  • повністю змінили сценарій розподілу дзвінків в компанії, що допомогло звести кількість пропущених і необроблених звернень до нуля навіть в моменти відпусток і лікарняних у співробітників, а також в момент підвищеної рекламної активності;
  • пропрацювали опору співробітників нововведень;
  • систематизували і стандартизировали всі бізнес-процеси відділу контролю якості;
  • завершили процес вибудовування внутрішнього відділу якості під ключ і передали його замовнику для подальшого самостійного функціонування.

СХОЖІ КЕЙСИ

Бажаєте керувати результатом?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Доставка прибутку