Клієнт
Торговий дім "Тракторний завод"
Напрямок
Виробництво і продаж міні-тракторів
Завдання, які були поставлені перед нами:
1. Зробити аудит вже налаштованої CRM.
2. Внести в налаштування CRM-системи правки для контролю ефективності менеджерів.
3. Налаштувати наскрізну аналітику.
4. Перевірити і оптимізувати настройки телефонії і Call tracking, щоб знизити витратну частину на його обслуговування.
ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ:
Час реалізації проекту - 15 робочих днів:
- по 95% заявкам з сайту і дзвінків тепер є можливість відстежити джерело трафіку і порахувати їх рентабельність, що на 35% більше, ніж при старті робіт;
- якість роботи менеджерів в CRM підвищилася, 80% помилок було виправлено і під час повторних аудитів не повторювалися;
- на підставі аналітичних даних в компанії змінилися зони відповідальності у менеджерів. З них була знята робота, яка не приносила грошей в компанію, але забирала час менеджера від спілкування з клієнтами;
- нові заявки стали оброблятися протягом 2-х годин, відсоток забутих нових заявок зведений до 0. Для порівняння раніше від 5 до 10 заявок на тиждень були втрачені серед необроблених.
Заявок і звернень мають інформацію по джерелу трафіку
0
%
Зростання якості ведення CRM-системи менеджерами
0
%
Втрачених заявок
0
%
ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:
Для досягнення поставлених цілей
крім попереднього аудиту та зміни налаштувань CRM ми 2 місяці проводили щотижневі перевірки коректності ведення CRM і опрацьовували з менеджерами коректність ведення. А також:
- налагодили інтеграцію з сайтами і прибрали дублювання операцій;
- налаштували передачу utm-міток в усі угоди;
- в налаштуваннях телефонії змінили сценарії переадресації і відключили зайві FMC номери;
- на 50% знизили вартість Call tracking для підключення на основний сайт, за рахунок комбінованого Call tracking;
- виявили помилки в передачі джерела трафіку з боку Call tracking від фонет. Проконтролювали виправлення даних помилок і коректний збір аналітики по дзвінку;
- склали чек-лист контролю коректної роботи менеджерів в amoCRM і робили по ньому щотижневі зрізи з фіксацією помилок і контролем їх виправлення;
- провели місячний моніторинг завантаженості менеджерів і виявили зони недопрацювання і перевантаженості менеджерів;
- налаштували аналітику робочого столу для відстеження ефективності менеджерів зі швидкими показниками в режимі реального часу.
СХОЖІ КЕЙСИ
Бажаєте керувати результатом?
Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.
