Ризики та небезпека використання російського софта

У сучасному бізнесі автоматизація процесів є ключовим елементом ефективності та конкурентоспроможності. Проте вибір програмного забезпечення, зокрема для автоматизації продажів, має бути обдуманим і відповідальним.

До 2022 року український ринок активно користувався російськими сервісами для автоматизації продажів та управління бізнес-процесами. Ці сервіси фактично монополізували ринок завдяки зрозумілій мові інтерфейсу (на відміну від багатьох європейських аналогів англійською мовою), широкій мережі спеціалістів із підтримки та впровадження, а також оптимальному співвідношенню вартості та функціональності.

Однак сучасні реалії висвітлили низку значних ризиків, які можуть негативно вплинути на бізнес, що продовжує використовувати російські програмні продукти. Це не лише моральний аспект, а й серйозні технічні, юридичні та стратегічні проблеми. У цій статті ми розглянемо небезпеки російського програмного забезпечення, можливі альтернативи та чому перехід на українські чи міжнародні рішення є правильним кроком для бізнесу.

Компанії, які залишають свої процеси залежними від російських сервісів, або намагаються обійти проблему, використовуючи їх ребрендовані версії з європейськими юридичними адресами (наприклад, Alteg.io, який фактично є Yclients, викупленим групою компаній VK), стикаються з подібними ризиками. Розглянемо їх детальніше.

Безпека даних клієнтів:   

Більшість російських сервісів та сервісів, що зробили ребрендинг, зберігають дані своїх користувачів на серверах у росії або на підконтрольних їм хмарних платформах.

Наприклад, Kommo (європейський клон amocrm), при перевірці відділом кібербезпеки одного з наших клієнтів в 2022 році, виявилось, що зберігає дані на серверах Yandex. Чи залишилась ця ситуація і на сьогоднішній день – перевірити важко, але можливо. 

Отже чим може погрожувати таке збереження даних вам і вашим клієнтам:

  • Ваша база клієнтів, фінансові дані, історія комунікацій можуть бути доступні російським спецслужбам через законодавство рф, яке дозволяє вимагати доступ до будь-якої інформації.
  • Збільшується ризик витоку інформації, яка може бути використана для конкурентної боротьби чи навіть проти вас як користувача.
  • Це ставить під загрозу не лише конфіденційність ваших даних, але й довіру клієнтів, які не бажають, щоб їх особисту інформацію передавали за кордон.
Юридичні ризики та санкції для українських компаній:  

Використання російського софту суперечити українському законодавству та міжнародним санкціям. Наприклад:

  • Законопроєкт №11492 від 19 серпня 2024 року Передбачає повну заборону використання, поширення та продажу російського ПЗ, включаючи приховані «європейські» аналоги. Законопроєкт також вводить санкції проти компаній, які співпрацюють з розробниками з країни-агресора
  • Указ Президента України №601/2024 від 2 вересня 2024 року продовжує та розширює санкції щодо використання російського софту, включаючи продукти, пов’язані з компаніями країни-агресора
Обмеження в інтеграціях, що потрібні для українського ринку:   

Російський софт часто орієнтований на специфіку бізнесу у рф і не завжди відповідає потребам українських компаній. Наприклад:

  • Відсутність інтеграцій із популярними українськими сервісами (обліковими системами, платіжними системами) або блокування таких інтеграцій, банально через те, що інтеграції розміщені на Європейських та Українських хостингах блокують отримання даних з російських серверів з метою безпеки. 
  • Сервіси можуть не підтримувати інструменти, якими активно користується український бізнес. Наприклад, локальні месенджери чи сервіси доставки.

Kommo не інтегрується з Новою поштою, що одразу стає проблемним для товарних компаній, що вирішили залишити свої процеси в ній.

  • Інтеграції, які зараз працюють або раніше працювали, можуть бути втрачені через технічні обмеження, що вступають в силу поступово.

Як приклад: блокування обміну даними через безпекові обмеження Українських хостингів з сайтами розробленими на Tilda, що призвело до вимикання інтеграцій CRM систем з Tilda.

Складнощі та обмеження у виборі якісних спеціалістів, що забезпечують доопрацювання та підтримку софта:  

Є велика кількість висококваліфікованих спеціалістів інтеграторів та фахівців по роботі з відділами продажу, які відмовляють у співпраці компаніям, що користуються російським .софтом. Причини цього:

  • Багато українських спеціалістів відмовилися працювати з такими продуктами з моральних та професійних міркувань. Враховуючи, необхідність постійної підтримки софту та постійної комунікації з розробниками для вирішення виникаючих проблем (а часом навіть доведення наявності помилок в роботі софта), підтримка інтегратором, який має досвід спілкування та вирішення проблеми, дуже важлива. І непрофесійний підхід в даному випадку вагомо вплине на кінцевий результат. Але компаніям, що працюють з російським софтом доводиться обирати серед тих інтеграторів, які залишились на ринку, а не серед тих, з ким хотілося б працювати. 
  • Якщо ваш бізнес стикається з унікальними вимогами чи необхідністю розширити функціонал, доопрацювання російських систем стають складним, дорогим або неможливим процесом. Велика кількість якісних програмістів відмовляються від надання таких послуг. Відповідно вибір так само як й інтеграторів іде з переліку тих, хто залишився.
Ризик втрати даних або доступу до сервісу та зниження якості технічних показників роботи сервісів:   

Російські сервіси можуть у будь-який момент обмежити доступ до ваших даних. Наприклад:

  • Ваш акаунт може бути заблокований без попередження з політичних або технічних причин.Це загрожує втратою бази клієнтів, даних про продажі та іншої важливої інформації.
  • У разі санкцій додаткових російські сервіси можуть припинити свою роботу для українських клієнтів без попереджень в будь який момент (навіть у пік продажів). 
  • Через вже наявні санкції робота із деякими СРМ відбувається через VPN, що призводить до уповільнення завантаження сторінок та роботи в цілому. 
Репутаційні ризики для компанії:  

Користуючись російським софтом, ви фактично підтримуєте російську економіку та фінансуєте військову агресію проти України. Це може:

  • Вплинути на ставлення клієнтів і партнерів, які очікують від вас відповідальної позиції.
  • Негативно позначитися на репутації вашої компанії, особливо серед соціально активних громадян та організацій.
  • Зробити компанію не прийнятною для працевлаштування для кваліфікованих кадрів.

На співбесідах декілька разів стикалися з кандидатами, які відмовлялися від роботи в попередній компанії через використання російської мови та російського програмного забезпечення в роботі компанії. 

Використання російського софту, популярного в минулому, сьогодні несе значні ризики як для безпеки даних, так і для репутації бізнесу. Зважаючи на геополітичну ситуацію та економічні санкції, важливо оцінити не лише функціональність продукту, а й його етичну та стратегічну відповідність сучасним реаліям. 

Наразі українські компанії легко можуть знайти альтернативи серед вітчизняних та міжнародних продуктів, які гарантують безпечну та ефективну роботу.
І найчастіше найбільшою проблемою в переході з російських сервісів є питання банальної звички до дизайну та структури системи, яка використовується довго.
Але якщо розглянути такий перехід із позиції, що багато інших систем мають більш продуманий функціонал і можуть покращити опрацювання бізнес процесів вашої компанії та дозволять зробити крок бізнесу вперед, то проблема стає не такою значною. 

Нижче надаємо перелік сервісів, які користувались популярністю, та наводимо варіанти сервісами, які можуть якісно замінити вже знайомий користувачам функціонал ворожих систем. 

CRM-системи та ERP-системи:   
  • бітрікс24:

універсальна платформа для управління продажем, проєктами та комунікаціями всередині команди.

Для неї, мабуть найскладніше знайти замінник, враховуючи об’єм функціоналу. Але це теж можливо адже більшість систем мають інтеграції або можливість бути інтегрованими через сторонні сервіси із серії LeadBox / ApixDrive / Zapier.

Залежно від того обсягу функціоналу, яким компанія користувалась в Бітрікс24 рішення стосовно замінників можуть бути різними.

Це можуть бути як ERP системи: Odoo / IT-Enterprise / Microsoft Dynamics.

Так і поєднання простих хмарних рішень:  KeepinCRM / Uspacy / Pipedrive / KeyCRM тощо в поєднанні із:  

  • системи для ведення проєктів –  Worksection / ClickUP / Asana.
  • рішеннями для створення сайтів – Wix / Weblium
  • коробочними версія ведення проєктів та внутрішньої комунікації в компанії – OnlyOffice

Детально визначитись з замінником можливо після аналізу бізнес процесу і усвідомлення наявного бюджету для переходу. 

  • amocrm / kommo:

CRM, орієнтована на управління продажами та інтеграцію з IP-телефонією та месенджерами.
Замінників дуже багато і в даному випадку як раз заміна не є взагалі проблемою. Залежно від напрямку компанії це може бути універсальне рішення:

– KeepinCRM / KeyCRM / Pipedrive / Neunt / SalesDrive тощо – для компаній, які приділяли увагу саме фіксації комунікації з клієнтами.

Або ж нішеве рішення під компанії конкретного напрямку:

  • для салонів краси – CleverBox / Bookon (від Binotel) / Appointer / Beauty Pro
  • для забудовників – Adsaver / G-Pluse
  • retailCRM:

спеціалізована на автоматизації e-commerce, управлінні замовленнями та аналітиці.

Замінниками будут:

  • KeyCRM (для невеликих інста магазинів);
  • KeepinCRM тощо
    + сервіси візуалізації аналітики PowerBI (або LookerStudio)
  • мой склад

сервіс для обліку товарів і управління складом.

Замінниками, в залежності від потрібного функціоналу будуть: 

  • KeepinCRM або KeyCRM (для простого ведення складу); 
  • Remonline – для обліку товарів, особливо для компаній, що надають послуги сервісу, ремонту сервісних. 
  • хмарний варіант Odoo – для міжнародних компаній з можливістю адаптувати бухгалтерський облік та закупівлі під стандарти потрібної країни. 
  • Bimp

та безліч варіантів поєднання СRM систем з обліковим сервісами

Платформи для створення сайтів і квізів:  
  • Tilda:

платформа для швидкого створення лендінгів, інтернет-магазинів і сайтів із використанням готових шаблонів.

Легко замінюється:

  • WIX або Weblium – для простих лендінгів.
  • Shopify – для створення не тільки сайту, але й системи керування продажами. 
  • Marquiz:

сервіс для створення інтерактивних квізів. Замінюється на TypeForm. 

Додаткові сервіси:  
  • Jivosite:

популярний інструмент для організації багатоканального чату з клієнтами через сайт, месенджери та соцмережі.
Замінити можна на:

  • Kwizbot – за необхідності  максимально автоматизувати та кастомізувати спілкування
  • Sendpulse / Manychat / SmartSender – як омніканальні платформи для зручного ведення переписки з клієнтами через зручний для нього месенджер або онлайн чат. 
  • Zadarma:

популярний сервіс IP-телефонії. Для заміни якого можна знайти безліч Українських альтернатив:

  • Binotel: рішення для бізнес-телефонії з можливістю інтеграції з CRM і аналітики дзвінків.
  • Stream Telecom: провайдер IP-телефонії, що пропонує віртуальні номери та автоматизацію обробки дзвінків.
  • Ringostat: сервіс не тільки для прийому дзвінків але й наскрізної аналітики.
  • Unitalk та багато інших

Більшість українських IP-телефоній не інтегровані з російським софтом або його похідними сервісами. 

Іноземні альтернативи:

  • RingCentral: Хмарна телефонна система з можливістю інтеграції з іншими інструментами.
  • Aircall: Проста у використанні платформа для телефонії, орієнтована на команди продажів і підтримки.
  • Twilio: Потужний сервіс для створення індивідуальних рішень у сфері IP-телефонії.
  • Roistat:

аналітичний сервіс – який можна замінити в залежності від використовуємих джерел лідогенерації:

  • українсько системою Ringostat / Istat або ж міжнародним аналогом Calltouch – як сервісів наскрізної аналітики та коллтрекінгу;
  • MyBI Connect / LookerStudio / PowerBi у зв’язці з CRM-системами – для створення як звітів наскрізної аналітики так і загалом будь яких потрібних звітів ефективності відділу продажів та маркетингу. 

Використання російського програмного забезпечення в сучасних умовах є ризикованим як із точки зору безпеки, так і з погляду репутації. Незважаючи на історичну популярність, такі сервіси більше не відповідають потребам українських компаній через:

    • потенційні загрози конфіденційності даних;
    • юридичні ризики, пов’язані із санкціями та законодавством;
    • технічні обмеження та труднощі з інтеграціями;
    • складнощі в пошуку професійної підтримки;
    • репутаційні втрати серед клієнтів і партнерів.

Український та міжнародний ринки пропонують широкий вибір альтернатив, які забезпечують не лише необхідний функціонал, а й високу безпеку, відповідність вимогам локального бізнесу та підтримку розвитку компаній. Перехід на ці рішення є не лише логічним кроком, але й вагомим внеском у національну безпеку та економіку.