Автоматизувати івенти для освітньої платформи?! - легко!

#CRM   |   #keepincrm  |   #Автоматизація  |   #LeadBox

PROGRESS – медична освітня платформа, на якій зібрана корисна інформація для поглиблення  професійних знань сучасного медика.

Це зручний ресурс, в якому можна знайти актуальну в Україні та світі інформацію про поширені фармпрепарати, медичні протоколи, гайдлайни та рекомендації, останні новинки зі світу медицини.

progressplatform.org

Що було ДО співпраці:

  • Стандартна CRM від Tilda та ексель таблиці, які доводилось опрацьовувати та порівнювати вручну.
  • Відсутність єдиного місця для прийому замовлень з сайту.
  • Відсутність автоматизації, що призводило до витрат час на обробку кожної заявки.

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

  • Автоматизувати максимально роботу в CRM, щоб була мінімальне залучення менеджера по івентах.
  • Повинна бути можливість відправляти автоматично листи клієнтам.
  • Мають фіксуватися оплати та приходити нагадування стосовно неоплачених подій.

Яку CRM обрали:

Показники ПІСЛЯ співпраці:

Витрат часу на ручне опрацювання заявок
0 %
Заявок і звернень потрапляють до CRM
0 %

Чому обрали KeepinCRM:

  • KeepinCRM закриває питання продажу як товарів так і послуг наявним функціоналом та інтеграціями.
  • Має інтеграцію з Новою поштою для автоматизації відправки товарів та відслідковування статусу відправлення.
  • Наявна інтеграція із сервісом SendPulse дозволяє запускати автоматизовані розсилки з інформацією про події та матеріалами навчальними.
  • Простий та зрозумілий інтерфейс, до якого клієнт адаптувався менше ніж за тиждень.
  • Можливість прив'язати автоматизацію до дати зафіксованої в полі угоди - до дати івенту.

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Проект мав затримку у виконанні, так як очікували готовності підключення Web-ресурсу отримання лідів

  • проведено пошук на ринку CRM серед українських та європейських CRM на наявність необхідного функціоналу. Обрали українську CRM систему - keepincrm.com
  • описали бізнес-процес в компанії по обслуговуванню клієнтів та надали рекомендації по їх покращенню
  • налаштували напівручну воронку для ведення клієнтів, що замовили товар. Та на 95% автоматизовану воронку для проведення навчальних подій. Відповідно підключили необхідні автоматизації для кожної із воронок.
  • налаштовані необхідні додаткові поля та причини закриття угоди для подальшого використання даних для доопрацювання.
  • підключено інтеграцію з Новою поштою для воронки товарів. За рахунок неї зайнятість менеджера в рамках формування ТТН та відслідковування статусу посилки скоротилась на 40%
  • підключено Sendpulse. В ньому маркетолог створює розсилки під кожну подію, а менеджер тільки один раз на подію обирає в який список додати зареєстрованих.
  • налаштовано автоматизації, які при створенні угоди перевіряють дату події та запускають процес розсилки та закриття всіх угод після події. Тобто менеджер нічого не робить руками у даній воронці, окрім визначення списку на початку події.
  • налаштовано інтеграцію з сайтом: всі поля угоди і контакту заповнюються із заявки, проставляється дата події та фіксується наявність оплати. Якщо оплата надходить пізніше - ця інформація оновлюється. В картку угоди додаються товари.
  • проведено навчання співробітників та створено письмову та відеоінструкцію для швидкої адаптації нових співробітників.

ВІДГУК КЛІЄНТА:

Цікавим рішенням в рамках даного кейсу було підключення сайту з товарами та записом на навчальні події через додатковий сервіс LeadBox. Основна задача якого була зібрати заявки з Web-ресурсів та передати в KeepinCRM. Він дозволив вирішити такі питання

  • Зробити перевірку на наявність клієнта в CRM за номером телефону та email адресою та не створювати дублі.
  • Передати в картку угоди не тільки контактні дані клієнта, але й товар таким чином, що він одразу тягнувся зі складу.
  • Передати та в подальшому оновити дані в картці угоди стосовно оплати клієнта.

Досягнуті результати

  • Повністю автоматизували направлення івентів мінімально задіявши менеджера
  • Тепер менеджер не працює в таблицях, вся база клієнтів збирається автоматично та сегментується в CRM
  • З сайту передаються заявки з товарами та платежами. Оплата актуалізується навіть якщо вона відбулась після подання заявки
  • У керівника є аналітка стосовно кожного проведеного івенту
  • Керівник та менеджер легко орієнтуються в CRM-системі та можуть вносити певні додаткові налашутвання самостійно
Хочу так само, або, навіть, краще!
Автоматизація воронки івентів
70 %
Заявок і звернень потрапляють до CRM з різних джерел трафіку
50 %
Дублікатів контактів клієнтів
0

Куратор проекту:

Ми звикли обирати правильну CRM-систему під задачі та бізнес-процеси клієнта, а не “натягувати” процеси відділу продажів на функціонал CRM, з якими ми працюємо. 

Марія Шаповал

Команда кейсу:

Дарина Василієва

Олена Топтуненко

Окупність послуг DOitWELL:

3565%

Середня окупність наших послуг у місяць для замовника

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL