Кейс з оптимізації роботи відділу продажів для підвищення продажів

Клієнт

ЖК в Харкові та Києві

Напрямок

Будівельна компанія

Завдання, які були поставлені перед нами:

1. Провести аудит з метою виявлення зон втрати ефективності менеджерів.
2. Надати рекомендації для підвищення продажів.
3. Внести пропозиції щодо оптимізації роботи відділу продажів в подальшому.

ДОСЯГНУТІ РЕЗУЛЬТАТИ

За допомогою аудиту в зоні небезпеки втрати було виявлено 733 потенційні покупці.
Компанія отримала об'єктивну повну інформацію про поточний рівень якості обслуговування клієнтів.
В ході аудиту виявлено 5 зон небезпеки втрати клієнтів. За допомогою розгорнутого аналізу наш клієнт має конкретну інформацю про кожну із зон втрати ефективності по кожному менеджеру.
Компанії запропоновані конкретні інструменти для контролю і підвищення якості роботи менеджерів.
Для оперативного виправлення недоліків в роботі відділу продажів керівництву було надано 8 списків з посиланнями на угоди, в яких менеджерам необхідно внести коригування.

втрачених клієнтів було виявлено

0 шт.

опасности потери клиентов

0 зон

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО

Досягли поставлених цілей за 3 тижні:

розробили чек-лист для дзвінків і оцифрували дзвінки менеджерів;
проаналізували дзвінки на предмет якості роботи менеджерів по 5-ти етапах продажів;
визначили зони втрати ефективності по кожному менеджеру і відділу продажів в цілому;
провели дослідження на предмет якості та теплоти вхідного ліда;
проаналізували нереалізовані угоди на предмет коректності їх закриття;
вирахували конверсію продажів кожного з менеджерів і відділу продажів в цілому;

здійснили попередні дзвінки від таємних покупців до всіх менеджерів відділу продажів;
здійснили візити таємних покупців до кожного менеджеру відділу продажів;
порахували конверсії і порівняльні дані кожного менеджера за ключовими показниками в CRM-системі і з отриманими даними;
розробили рекомендації по роботі менеджерів під час телефонних переговорів і зустрічах у відділах продажів з потенційними покупцями для посилення показників якості послуг Компанії.