Case summery
#CRM | #LeadBox | #Google Analytics 4 | #Аналітика | #Дашборди
Мітра-пак – фабрика пакування повного виробничого циклу, що спеціалізується на пакованні преміум класу для ринків України, Європи, США та інших країн.
Більше 120 конструкцій паковання, 150+ видів матеріалів. Все це покликано для того щоб створювати унікальний продукт за бажанням та вимогами клієнта.
Загалом в незалежності від CRM-системи та підключених сервісів, етапність дій, які потрібні для впровадження аналітики, виглядає усюди майже однаково. Є чіткі чотири кроки, які потрібно виконати. А вже що саме в них робити – залежить якраз від сервісів, в яких працює компанія, та даних, які вона хоче отримувати.
Отже кроки:
Для початку перевіряємо все, через що може прийти нам запит від клієнта і намагаємось максимально автоматизувати потрапляння таких запитів в CRM через інтеграції та додаткові сервіси. Якщо це дзвінок, то має бути підключена IP-телефонія. Якщо замовлення із сайту, то передача заявки має бути по API. Якщо рекомендація, то звісно тут менеджер внесе все руками, головне мати обов’язкові для заповнення поля.
Важливо, що ці дані мають збиратися в однакові поля у всіх угодах.
В даному випадку теж допомагають автоматизації самих CRM-систем та додаткові сервіси.
Якщо угоди створюються по дзвінку, то окрім IP-телефонії потрібен коллтрекінг сервіс. Якщо угоди створені з сайту – то контролюємо, що передається джерело трафіку в кожну. Якщо угода створена руками, то поля джерела мають бути або обов’язковими для заповнення, або ж заповнюватися автоматично.
Дані зібрали і перевірили, що є джерела трафіку в одних і тих самих полях у всіх угодах. Визначаємо далі, які події хочемо відправляти в аналітичну систему:
– створення угоди
– переміщення на певні етапи воронки
– виграш угоди
– програш угоди
Та які параметри з кожною подією хочемо передавати в аналітику. Наприклад “бюджет” для виграних угод і “причину відмови” для угод, що були програні. Підключаємо сервіс, який передасть все це в ГА4. В залежності від звіту, який хочемо створити, можна налаштовувати передачу в аналітику ще й витрати на рекламу.
Перевіряємо, що всі дані прийшли в аналітику і будуємо звіт в самій аналітиці або ж виносимо дані у підключений сервіс візуалізації: Looker / PowerBI або інші.
Функціонал LeadBox в даному кейсі був потрібен і допоміг закрити питання всіх кроків, окрім самої візуалізації.
На першому кроці, ми налаштували через LeadBox передачу заявок з сайту, так як напряму з сайту передавалась не повна інформація.
На другому кроці ми встановили скрипт LeadBox на сам сайт, щоб мати можливість визначити у всіх запитах не тільки джерела промарковані utm_мітками, але й звичайні – типу органіки гугл, прямих переходів та реферальних переходиів з інших сайтів.
На кроці три ми налаштувати відправку даних з CRM-системи в Google Analytics 4. Поєднавши LeadBox з автоматизацією самого KeepinCRM, ми змогли налаштувати різні сценарії відправки даних в залежності від того, чи має угода Google Client ID, чи – ні Співставили через панель адміністратора LeadBox дані, які отримали з KeepinCRM з даними, які відправляємо в GA4 (тут якраз змогли налаштувати використання ID угоди замість Google Client ID для угод створених руками).
Що варто пам’ятати при налаштувані аналітики?
Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.
Клієнтський досвід потрібен якщо:
1. Ваш бізнес планує запустити новий продукт або послугу;
2. Ви плануєте збільшити прибуток від відділу продажів не витрачаючи більше грошей на маркетинг;
3. Ще більше клієнтів різко почали переходити/обирати конкурентів.
Що ви отримаєте від послуги:
1. Записи телефонних діалогів із покупцями;
2. Статистика та аналіз відповідей з думкою покупців;
3. Висновки та розроблені рекомендації на підставі дослідження;
4. Стратегічну сесію з бізнес-коучем за результатами дослідження та для впровадження інновацій у бізнес;
5. Запис сесії якщо був у форматі онлайн.
1. SAAS технології:
– Виявили порушення взаємозв’язків у компанії між відділами технічної підтримки та продажів, а також процеси всередині відділу тех. підтримки, які призвели до сильного відтоку клієнтів із компанії. Дослідження клієнтського досвіду дозволило змінити пріоритети для керівників у розвитку компанії та змінити бізнес процес, а також повернути частину втрачених клієнтів назад до компанії.
2. Інфобізнес:
– Було виявлено потребу покупців, яка не задовольнялася компанією та не була закрита на ринку на 100%. Завдяки цьому були розроблені нові продукти та доповнення до вже існуючих, це дало можливість збільшити кількість продажів інших заходів на 45%.
3. Ювелірна компанія:
– Виявили нову потребу клієнта. Раніше компанія вважала не маржинальним вводити новий продукт, такий як «дизайнерські коробочки для прикрас» і пропонувала лише транспортні. Після дослідження компанія розробила кілька своїх дизайнів коробочок та почала їх виробляти. Бо це виявилось для клієнта принциповим питанням. Самі коробочки не були прибутковим продуктом, але вони дали зростання на 30% у продажах, що повністю окупило їхнє впровадження в компанії.
4. Забудовник ТОП 3 лідерів України:
– 30% опитаних клієнтів були перенесені менеджерами у CRM як “відмовились”, але на справді виявилось, що їм було потрібно більше інформації та більш глибока консультація. Вони все ще знаходились перед вибором квартири, тому нам вдалось повернути їх у роботу та розробити план дій, які б не дозволили таким чином “зливати клієнтів”. Цей крок безпосередньо вплинув на зростання продажів у вже у перший місяць.
Після проведення змін на підставі дослідження клієнтського досвіду – ваші конкуренти не зможуть скопіювати систему менш ніж за 1 рік.
Заповніть форму нижче – з вами зв’яжеться наш спеціаліст, проведе презентацію послуги та надасть приклади звітів та записів розмов.
Щоб ви змогли повноцінно уявити що саме ця послуга може дати вашому бізнесу.
Дакуємо за реєстрацію!
Оберіть за допомогою якого месенджера хочете отримати книгу-інструкцію:
