Одна из историй успешного сотрудничества

#CRM   |   #KeepinCRM   |   #Автоматизация  |  #Валидация  |  #Ringostat  

Мудра – международная образовательная платформа для людей, желающих развиваться, преодолевать вызовы, ставить новые цели и достигать их. 7 лет на рынке, более 700 зачисленных на избранные программы студентов. DOitWELL с компанией Mudra уже 6 лет и рад быть полезным на всех этапах развития данной компании.

mudra.ua

Что было у клиента до начала проекта:

  • Устаревший алгоритм ведения клиентов в CRM, в реальности изменившийся вместе с ростом компании;
  • CRM-система, которая нуждалась в замене в экстренном порядке и база клиентов с историей коммуникации, которая требовалась для дальнейшей работы.

Цель, которую перед нами поставил заказчик

  • Подобрать максимально близко визуально. СRM-систему к той, из которой происходит переход, чтобы пришить адаптации менеджеров;
  • Перенос базы клиентов вместе с историей коммуникации, которую можно перенести.

Какое решение было выбрано для клиента?

Почему выбрали KeepinCRM для данного проекта?

Имеет широкий функционал, прекрасно удовлетворяющий потребности клиента по достаточно лояльным ценам на лицензии среди украинских систем
  • Позволяет прозрачно видеть воронку продаж, контролировать каждый отдел и статус клиента, видеть поступление средств с привязкой к каждой сделке и занимать аналитику по всем этим процессам;
  • Дает возможность автоматически информировать клиентовчерез мессенджеры и почту, принимать заявки по телефону, с сайта и других источников;
  • Позволяет производить сложную автоматизацию и валидацию данных для определенных этапов.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

От начала работ и до переноса базы в новую систему прошло 3 недели

В процесс интеграции были вовлечены все члены команды Мудра, ведь нам было важно учесть потребности каждого.
  • Произвели детальный разбор воронок продаж по актуальному пути клиента. Учли все новые и важные детали настройки в разработанной технической задаче.
  • Создали удобное рабочее поле для менеджеров. Добавили шаблоны для формирования требуемых документов одной кнопкой. Подключили почту для отправки автоматических или ручных писем. Подключили форму обратной связи и вайбер-бота, принимающие обращения и вопросы от клиентов, и передают в CRM. Подключили телефонию Ringostat.
  • Создали широкий спектр автоматизаций в воронках продаж и валидации данных (обязательность полей и определенных действий на определенных этапах), чтобы обеспечить максимально полную статистику и минимизировать человеческий фактор.
  • Подключили коннектор LeadBox для переноса базы клиентов с максимальным хранением информации, собиравшейся в старой CRM в течение 4 лет.
  • После самой настройки и тестирования системы, мы провели ряд учений для команды Мудра, а также предоставляем техническое обслуживание на постоянной основе, адаптируя CRM-систему под и дальше развивающийся бизнес клиента.

От того, насколько продуманным и оптимизированным бизнес-процесс зависит эффективность работы отдела продаж в CRM-системе.

А от удобства работы менеджера по алгоритму в CRM зависит, будет ли процесс продажи проходить полностью через СRM-систему и будет ли прозрачной воронка продаж в будущем.

Если на первом этапе не уделить времени именно исследованию пути клиента в компании, то можем получить результат, что сам процесс продаж проходит мимо СRM-системы, а сама СRМ будет служить не как инструмент для управления продажами, а просто как электронные “желтые страницы”.

Больше о внедрении CRM

Куратор проекта:

В нашей компании особое внимание уделяется именно обучению, потому что мы понимаем, что переход на новую CRM-систему – это стресс для сотрудника. Поэтому после установки мы провели для пользователей и руководства компании несколько учений по работе с системой. Дополнительно предоставили письменную и видеоинструкцию, а также месяц бесплатной поддержки сотрудников для адаптации и помощи по всем вопросам работы в системе.

Шаповал Мария

Команда кейса:

Ирина Федоренко

Топтуненко Елена

Скорость внедрения услуги:

70 часов

Учитывая проведение обучения для команды заказчика и не учитывая техническую поддержку, которую оказываем клиенту и сейчас

Достигнутые результаты

  • Клиент полностью перешел на новую систему, где принцип работы похож на предыдущую CRM, которой пользовались менеджеры, что уменьшило сопротивление команды при переходе;
  • Сохранение истории общения с клиентами позволило менеджерам не тратить время на поиск и сопоставление информации с прошлой CRM-системы и быстрее адаптироваться в новой;
  • Использование всех возможных функций автоматизации от KeepinCRM, помогает менеджерам сопровождать клиентов минимизируя ошибки из-за человеческого фактора;
  • Благодаря учету обязательных полей достигли цели сбора всей важной для компании информации, которую они могут использовать для прозрачной статистики и усиления клиентоориентированности.

Компанія Мудра особливо багато уваги приділяє сервісу та якості роботи відділів продажу та супроводу. Тож через налаштування та певну особливість автоматизації ми створювали разом із Замовником систему, що буде давати можливість відстежувати та впливати на якість сервісу.

Хочу так же, или даже лучше!
Лидов попадают в CRM из разных источников трафика
0 %
Историю заказов по клиенту можно увидеть в CRM
0 %

ОТЗЫВ КЛИЕНТА:

Отзыв был получен через DOitWELL бот обратной связи для отдела контроля качества

Планируете добиться большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Выбрать DOitWELL