CRM-система для співробітників, що часто бувають в дорозі

#CRM   |   #NetHunt  |  #Автоматизація  |  #Бізнес процеси  

HEMS-HELIUM – доставка високоякісного гелію від Європейських виробників та постачальників для українських компаній.

Вже 10 років HEMS-HELIUM займається продажем, доставкою та обслуговуванням балонів з гелієм по всій Україні. Їх основна задача – зробити роботу українського бізнесу з гелієм зручною та безпечною.

https://hems-helium.com/

Що було ДО співпраці:

  • Не було централізованої бази клієнтів. Клієнти велись в блокнотах менеджерів.
  • Заявки від клієнтів часто втрачалися протягом робочого дня.
  • Стара база клієнтів, яка ніяк не опрацьовувалась.
  • Не було статистики по завантаженості менеджерів та ефективності їх роботи.

МЕТА яку поставив перед нами клієнт:

  • Зручна та проста у використанні CRM-система.
  • Наявність автоматизацій для повторюваних процесів.
  • Інтегрованість CRM з чатами та месенджерами.
  • Зручний мобільний додаток, щоб менеджери на виїзді могли обробляти замовлення.

Яке рішення обрали:

Показники ПІСЛЯ співпраці:

Лідів фіксується в CRM-системі
60 %
скоротили часу опрацювання заявок
на 0 %

ЩО БУЛО ЗРОБЛЕНО:

Строк впровадження разом із навчанням та технічною підтримкою склав 2 місяці.

За цей час було реалізовано такі роботи:

  • Знято та стандартизовано бізнес процес роботи менеджерів: описано послідовність дій менеджера при вхідному звернені в залежності від джерела отримання ліда. 
  • Розроблено алгоритм роботи менеджера в CRM з урахуванням даного бізнес-процесу.
  • Налаштована система по цим бізнес-процесам, налаштовані автоматичні нагадування менеджерам по комунікації з клієнтами на певних етапах. 
  • підключені чати: телеграм-вайбер -боти, ФБ, месенджер, приватні телеграми для швидкої обробки замовлень та швидкого додавання контактів та замовлень в срм. 
  • підключено IP-телефонію  для обробки дзвінків та швидкого автоматичного створення замовлень в CRM-системі. 
  • налаштовано автоматизацію, спрямовану на додаткову роботу з постійними клієнтами, з нагадуванням менеджерам, що у клієнта скоро закінчиться попереднє замовлення.
  • налаштовано автоматизацію з максимальним автозаповненням полів по вхідних заявках.

Так як раніше клієнт та його команда не працювали з CRM-системами, відповідно впровадження було почато із підготовчого етапу – опису бізнес-процесів та максимальної їх стандартизації.
В CRM системі має бути закладений певний стандартний алгоритм, який дозволяє:

  • менеджерам працювати без “вигадування велосипеда” під кожне замовлення,
  • а керівникам дає можливості зняти аналітику з процесу продажів.

На прикладі даного клієнта ми ще раз переконались в тому, що до обговорення та стандартизації бізнес-процесу продажів потрібно долучено не тільки керівника, але й самих менеджерів та маркетологів, що працюють безпосередньо з клієнтами.

За рахунок такого командного обговорення від початку було обрано єдиний процес ведення клієнтів та сформовано необхідні налаштування для збору потрібних  даних по маркетинговій частині.    

Досягнуті результати :

На основі NetHunt побудували для компанії просту систему обробки клієнтів: як вхідні заявки від потенційних клієнтів, так і роботу з постійними клієнтами. 

    • Максимально автоматизували нагадування для менеджерів стосовно повторних закупок для постійних клієнтів. Тож менеджери більше не шукають, кому подзвонити сьогодні – система сама їм ставила задачі кому з клієнтів може бути актуальна покупка.
    • Крім автоматичного створення угод та задач додали автоматичне заповнення полів. Так як у клієнта один товар – гелій, то додали автоматичне заповнення замовлення та вартості, щоб зменшити  витрати часу менеджера на обробку замовлені.
    • За рахунок гнучких налаштувань фільтрів та вигрузок потрібних даних, спростили підготовку менеджерами інформації для водіїв доставки.
    • Зробили можливим та зручним обробку замовлень від клієнтів навіть в дорозі, за рахунок мобільного додатку CRM. 

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL