Как объединить все заявки в единую систему и выстроить сквозную аналитику?

#CRM | #Pipedrive | #Автоматизация | #LeadBox | #СквознаяАналитика

Теплодар Украина – это рознично-групповой интернет магазин, который входит в группу компаний Интерком и занимается продажей оборудования для отопления, саун, бань. 20 лет опыта, опытные специалисты и качественное оборудование не оставляют безразличными клиентов компании.

teplodar.in.ua

Что было у клиента к сотрудничеству:

Цель, которую перед нами поставил заказчик

Какое решение выбрали:

Показатели ПОСЛЕ сотрудничества:

Заказы имеют источник трафика

30 %

Высвобождено время для менеджера по продажам

0 %

Как отслеживать эффективность рекламы в связке Pipedrive + LeadBox:

Передать в каждое новое соглашение информацию по utm-меткам в предварительно созданные для этого поля . Тогда в отображенном "списке" всех сделок (которые можно фильтровать и сортировать как вам только угодно в Pipedrive) вы будете видеть какие именно источники имели проигранные и выигранные сделки/сделки с самыми большими и наименьшими бюджетами/сделки каждого из менеджеров. Эти данные вы можете также выгрузить в эксель таблицу и дополнительно обработать
На тарифном плане Professional CRM-системы Pipedrive вы можете создать отчеты в виде графиков и диаграмм, позволяющие сравнить динамику и соотношение сделок по разным источникам трафика.
За счет подключенного LeadBox вы можете не только передать все данные по источнику трафика в CRM-систему, но и вывести их дальше в Google Analytics по тем событиям, которые вам нужны для оценки: переход в определенный ключевой этап / выигрыш сделки / проигрыш сделки

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Достигли поставленных целей за 1,5 месяца.

Провели аудит бизнес процесса продаж, выявили и оптимизировали места, где менеджер терял время. Сформировали описание интеграции CRM-системы с учетной системой и алгоритм работы менеджера в Pipedrive
Настроили Pipedrive по созданному алгоритму и прописали необходимые автоматические задачи и напоминания для менеджера, позволившие высвободить его время и ресурс
Подключили к CRM системы IP-телефонию Binotel для фиксации всех входящих и исходящих вызовов. Входящие звонки в соответствии с новыми контактами создавали соглашения, позволявшие отследить не только заказавших, но и тех, кто интересовался продукцией и в будущем создать из них базу для дополнительной коммуникации.

Зарегистрировали аккаунт компании в LeadBox и подключили у него источники получения заказов, а именно: интернет-магазин на платформе Хорошоп/интернет магазин на платформе Prom/заказ с Rozetka. Таким образом, собрав все заказы в едином рабочем пространстве для менеджера.
Подключили интеграцию с колтрекингом Binotel и Getcall через LeadBox, чтобы в соглашение Pipedrive передавались данные по источнику трафика по звонку. Данная информация дополнительно прилагается к уже существующим соглашениям, за счет встроенного в LeadBox алгоритма проверки на наличие контакта/соглашения в систем
Проверили наличие во всех сделках utm-меток и отметки источника трафика и настроили отправку в Google Analytics данных успешно завершенных сделок с стоимость события, равная стоимости бюджета сделки.

Клиент для реализации интернет-магазина использует платформу Хорошоп позволило нам реализовать проект без дополнительных кастомных доработок, ведь:

Хорошоп фиксирует и передает utm-метки, что было очень важно для создания сквозной аналитики. А мы можем эти данные принимать LeadBox и передавать дальше в Pipedrive в нужные клиенту поля;
Платформа Хорошоп отправляет всю необходимую информацию по заказу по API , что позволяет нам через уже готовую интеграцию LeadBox из Хорошоп принимать и обрабатывать эти данные, раскладывать их в соответствующие поля соглашения и контакта

Куратор проекта:

Один из принципов компании DOitWELL заключается в том, что мы отталкиваемся в своей работе от данных аналитики. Поэтому радуемся проектам, и которым выходит не только настроить CRM-систему, но и построить аналитическую базу как основу для принятия в дальнейшем управленческих решений

Елена Топтуненко

Команда кейса:

Ирина Федоренко

Мария Шаповал

Скорость внедрения услуги:

1,5 мес.

Учитывая подключение LeadBox и проведение его кастомной доработки под запрос заказчика

Достигнутые результаты

Установка Pipedrive + LeadBox позволила снизить время обработки лидов менеджером за счет передачи всех заказов в единое рабочее поле и отсутствия необходимости создавать или заполнять сделки руками.
Наличие истории заказов по каждому из клиентов позволяет менеджеру по продажам быстро ориентироваться относительно того, что дополнительно можно предложить клиенту, или с каким именно вопросом он звонит. И все это без дополнительных поисков клиента и информации по нему в учетной системе.
Подключение получения utm-меток из Хорошоп и коллтрекинга Binotel позволило маркетинговому отделу проанализировать вложения в контекстную рекламу и дополнительные маркетплейсы и оптимизировать рекламный бюджет.

Дальнейшие шаги – интеграция учетной системы с CRM-системой, что позволит уволить время менеджера на заполнение беспосердечных данных по продажам для бухгалтерии и логистики.

Лидов попадают в CRM из разных источников трафика

0 %

Истории заказов по клиенту можно увидеть в CRM

0 %

Что позволяет делать интеграция LeadBox с Хорошоп?

LeadBox легко передает заказ с Хорошоп в CRM-систему Pipedrive за счет п</ span>ростого подключения в пять шагов / гибких настроек интеграции без программистов и возможности передавать utm-метки.
Функционал интеграции Хорошоп и Pipedrive через виджет LeadBox позволяет:

Передать в CRM как заказ так и регистрации в Хорошоп
Забрать из заказов не только контактные данные клиента, но и данные по самому заказу: номер заказа /данные доставки / стоимость заказа и валюта / utm-метки и Google Client ID
Легко сопоставить, в какие поля Pipedrive отправить данные из Хорошоп
Проконтролировать наличие такого клиента в CRM-системе и создать соглашение уже до существующего контакта (чтобы не дублировать)
Распределить новые соглашения на менеджеров: поочередно или в определенном соотношении
Указать на какой этап и в какую воронку продаж Pipedrive передавать новые заказы
При успешном завершении сделки в Pipedrive, передать в GA событие со стоимостью сделки для создания сквозной аналитики

Планируете добиться большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.