Кейс – тренинги по повышению эффективности переговоров с клиентами

Клиент

ЖК "Парковый Город"

Направление

Продажа первичной недвижимости

Задачи, поставленные перед нами:

1. Провести серию тренингов для повышения эффективности переговоров с клиентами по телефону и отделу продаж.
2. Выявить, почему у одного из менеджеров отдела продаж меньше продаж, несмотря на высокое качество его работы.

ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Время реализации проекта до достижения цели – 1 месяц

Готовые материалы для эффективной продажи комплекса и борьбы с возражениями.
Выявлена причина низких продаж и предоставлены несколько вариантов устранения данной проблемы.
Повысили личную эффективность каждого менеджера, проработав с ним сильные и слабые стороны его коммуникации с клиентом.
Повысили общую эффективность отдела продаж.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Реализация проходила в два этапа,

в рамках которых были проведены следующие работы:

провели серию тренингов, где менеджеры ознакомились с эффективными инструментами работы;
провели индивидуальные занятия по каждому из менеджеров;
разработали документ "Презентация комплекса", в котором были собраны преимущества и выгоды его инфраструктуры, технических характеристик, состояния, в котором сдаются квартиры и т.д.;
разработали информационные материалы по 5-ти основным этапам переговоров;

разработали чек-лист для оценки качества звонков и оценили качество звонков менеджеров;
совершили предварительные звонки от тайных покупателей ко всем менеджерам отдела продаж;
совершили визиты тайных покупателей в каждый менеджер отдела продаж;
посчитали конверсию и сравнительные данные каждого менеджера по ключевым показателям в CRM-системе и с полученными данными;
разработали рекомендации по работе менеджеров в ходе телефонных переговоров и встреч в отделах продаж с потенциальными покупателями для усиления показателей качества услуг Компании.