Клиент

Завод Арпал

Направление

Производитель оборудования для измельчения древесины

Задачи, поставленные перед нами:

1. Упорядочить все процессы в отделе продаж и интегрировать в одну единую систему для эффективного управления отделом продаж.
2. Отслеживать качество работы отдела продаж для оперативного воздействия и увеличения продаж

РЕЗУЛЬТАТЫ:

Время реализации проекта до достижения цели - 2 месяца:

  • собрали все входящие лиды, контакты клиентов, а также истории их общения с менеджерами, включая звонки в режиме "offline", в единую CRM-систему;
  • сократили время расхода менеджеров на обслуживание клиента до 1 минуты;
  • создали прозрачную систему, в которой отображается вся история общения менеджера с клиентом в одной карте операции;
  • за счет CRM-системы автоматизировались многие процессы продаж и сервисного обслуживания;
  • настроили аналитику для отслеживания эффективности отдела продаж.
Рост суммы продаж менеджеров за счет системного контроля
0 %
Целевых заявок вернули в работу менеджером без дополнительных вложений в рекламу.
0 +
Средняя окупаемость нашей услуги для клиента
0 %
Максимальная окупаемость за период работы
0 %

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Данный проект уже в течение 1,5 года находится в системной работе,

которая обеспечивает не только поддержание уровня продаж, но и систематический рост. В целом же по проекту были проведены следующие работы:

  • автоматизировали отправку клиентам сообщений о готовности заказа и напоминаний по оплате, подключив и настроив SMS-рассылку;
  • для отправки подогревающих листов по сегментам клиентов подключили и настроили рассылку e-mail;
  • настроили автоматические напоминания менеджерам с привязками к дате оплаты и производства;
  • сделали интеграцию CRM с 1С для быстрого выставления счетов и контроля состава;
  • даем системные рекомендации и помогаем их внедрять на основании аналитики продаж в CRM-системе;
  • подключили отдел качества к работе в CRM-системе;
  • провели аудит качества общения менеджеров;
  • разработали стандарты качества общения по телефону, алгоритмы продаж, работы в CRM-системе;
  • внедрили новую систему мотивации с привязкой не только к результату, но и к качеству работы отдела продаж;
  • внедрили систематический контроль качества телефонных консультаций отдела продаж;
  • запустили процесс возвращения утраченных и некачественно обработанных лидов обратно в работу менеджерам с рекомендациями "как продать";
  • изменили стратегию продажи – добавили возможность командного закрытия сделки, исходя из психотипа "менеджер-клиент";
  • разработали стандарты закрытия сделок по теплоте лида (холодный, теплый, горячий клиент).

ПОХОЖИЕ КЕЙСЫ:

Хотите управлять результатом?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Доставка прибыли