CRM-система для контроля доставки воды

#CRM   |   #KeepinCRM   |   #Автоматизация   |  #Аналитика

Water Delivery – компания из Киева, предоставляющая услуги самовывоза и доставки на адрес бутылированной воды и оборудования для нее. Вода компании Water Delivery имеет необходимую сертификацию и постоянно проходит контроль качества.

waterdelivery.com.ua

Что было ДО сотрудничества:

  • Фиксация информации о продажах в блокноте.
  • Дополнительные затраты времени на формирование аналитики за определенное время. Иногда невозможность сформировать такую ​​аналитку, при отсутствии данных.
  • Отсутствие информации в режиме онлайн по поводу того, какие заказы доставлены и по которым получена оплата.
  • Отсутствие информации по истории заказов по каждому клиенту.

ЦЕЛЬ которую поставил перед нами клиент:

  • Создание одного рабочего места для всех операторов.
  • Создание единой базы клиентов/заказов/оплат для того, чтобы у всех операторов был доступ к ней.
  • Формирование аналитики по полученным оплатам, возвращенным заказам, выданным заказом.
  • Доступность для оператора информации о заказах предыдущих по клиентам.

Какое решение избрали:

Показатели ПОСЛЕ сотрудничества:

Заказов проходят через CRM
60 %
Желаемой клиентом аналитики собирается
60 %

Почему выбрали KeepinCRM:

KeepinCRM одна из украинских CRM-систем, которая имеет наилучшее соотношение стоимости и имеющегося функционала (работающего, что тоже не менее важно). Для данного клиента решающими при выборе системы стали:

    • наличие в ней состава со всем необходимым: документами, фиксацией оборота товаров, ведением остатков товаров и возможностью оценивать имеющиеся на текущий момент товары и их сроки годности (что важно для компаний, работающих с пищевыми товарами).
    • Удобный отчет по обороту денег и возможность подвести общий баланс с учетом всех поступлений и расходов за квартал/год.
    • возможность контролировать задолженность по клиентам и статусы оплат определенных заказов.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Протягом місяця нашими спеціалістами інтеграторами було реалізовано проект “під ключ”

  • сняли и проанализировали текущий бизнес-процесс продаж. На основе которого сформирован алгоритм работы менеджеров в KeepiCRM;
  • настроили кастомные поля в картах сделок (заказов) и карточках клиентов, в которые теперь собирается вся история заказов и взаиморасчетов;
  • водителей в систему внесли в качестве подрядчиков. Это позволило быстро оценивать загруженность по водителям и отслеживать в режиме онлайн сколько заказов за определенное время было передано на каждого водителя, сколько бутылей у клиента и сколько в наличии у водителя.
  • настроили склад, то есть внесли нужные товары и настроили процессы резервирования и списания товаров в зависимости от статуса заказа;
  • подключили каналы коммуникации менеджеров с клиентами: IP-телефонию Binotel/ботов Telegram и Viber;
  • подключили интеграцию с Приватом и моно банками, для автоматической выгрузки выписок о поступлении оплат от клиентов;
  • сформировали текстовую и видео инструкцию для обучения новых сотрудников работе в CRM-системе;
  • провели обучение для текущих операторов по внесению нужной информации в CRM-систему.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА:

Відгук було залишено клієнтом в нашому телеграм ботіОтзыв оставлен клиентом в нашем телеграмм боте

Для каждого нашего клиента, имеющего более 5 менеджеров по продажам и более одного отдела, задействованного в CRM-системе, мы подчеркиваем важность наличия в компании человека, непосредственно со стороны компании ответственного за внедрение CRM. В идеале функционал такого человека включает в себя:

  • этот человек должен быть основной точкой контакта с интеграторами и транслировать пожелания компании в целом и каждого отдела, который будет работать в системе;
  • она же будет контролировать, что все согласованные пожелания по функционалу системы были воплощены при настройке;
  • при наличии противоречащих пожеланий друг другу этот человек должен согласовывать на стороне компании, какой вариант внедрять в CRM;
  • в дальнейшем этот специалист занимается проверкой ведения CRM-системы менеджерами (ведь это один из важнейших моментов на старте работы в новой системе);
  • и занимается обучением новых сотрудников.

Планируете добиться большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Выбрать DOitWELL