Какая CRM помогает клиенту обрабатывать быстрые заказы на сегодня.

#CRM   |   #KeepinCRM  |  #Автоматизация  |  #Бизнес процессы  

UTO Brand специализируется на производстве униформы, спецодежды и трикотажной одежды. Компания помогает в формировании корпоративного стиля благодаря брендированию продукции с помощью DTF-печати и машинной вышивки.

Имеет собственное производство с 2011 года и выполняет заказы любых тиражей для B2B-сегмента: интернет-магазинов, государственных структур, кафе, магазинов и предприятий.

https://www.instagram.com/uto.brand

Что было ДО сотрудничества:

  • Не были описаны бизнес-процессы.
  • Использование Bimpsoft исключительно для управления складом, что не покрывало все потребности бизнеса.
  • Было много быстрых заказов "на сегодня", что требовало слаженной работы всей команды и сервисов.
  • Не было статистики по загруженности менеджеров и эффективности их работы.

ЦЕЛЬ, которую перед нами поставил клиент:

  • Интегрировать CRM-систему с Bimpsoft для сохранения всех рабочих процессов в одном месте.
  • Подключить чаты и телефонию для централизованной коммуникации с клиентами.
  • Оптимизировать процесс оформления заказов.

Какое решение внедрили:

ПОЧЕМУ выбрали именно эту систему:

  • Система уже имела встроенный функционал для коммуникации через мессенджеры и соцсети.
  • Интеграция со всеми ведущими украинскими телефонными операторами.
  • Готовая интеграция с Bimpsoft.

Это позволило значительно упростить работу команды без дополнительных сложных настроек.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

За 3 месяца (из которых два месяца — это техническая поддержка после внедрения CRM), были выполнены следующие работы:

  • Описан бизнес-процесс взаимодействия сотрудников с заказами, а затем в процессе технической поддержки внесены корректировки с учетом реальных рабочих ситуаций и механики работы.
  • Настроены воронки продаж с автоматизацией и задачами для менеджеров и руководителей.
  • Подключены и настроены поставщики, а также модуль работы с закупками.
  • Настроен складской учет: внесены необходимые товары.
  • Интегрирована и настроена телефония Phonet.
  • Подключены чаты (соцсети, Telegram, Viber) для общения в системе.
  • Интегрированы корпоративные почты для единого рабочего пространства.
  • Настроены шаблоны документов для быстрого формирования коммерческих предложений и договоров.
  • Настроен финансовый модуль для контроля движения денежных средств.
  • Проведено обучение и предоставлена инструкция по модулю "Производство" (клиент пока морально готовится к его внедрению).

Полученный результат:

  • Полный переход на KeepinCRM – система полностью заменила Bimpsoft, так как ее функционал полностью удовлетворил потребности компании.
  • Автоматизированные бизнес-процессы – процессы были подробно прописаны, протестированы и скорректированы для оптимальной работы сотрудников.
  • Централизация коммуникаций – телефония, чаты, электронная почта теперь объединены в одном рабочем пространстве.
  • Улучшенный контроль финансов и заказов – клиент получил удобный инструмент для управления всеми финансовыми потоками и текущими заказами.
  • Оптимизированный процесс и быстрая обработка заказов позволили клиенту масштабироваться и развиваться дальше.

Мысли по проекту:

В данном случае единое решение, объединяющее все ключевые функции, оказалось значительно эффективнее, чем интеграция разных сервисов.

Клиент обратился с запросом, видя решение в интеграции двух систем: складской и системы для коммуникации с клиентами. Однако, благодаря грамотно подобранному решению, компания получила простую и удобную систему без необходимости дополнительных интеграций, что ускорило адаптацию сотрудников и повысило эффективность работы компании.

Плануєте досягти більшого результату?

Ми підберемо рішення для того, щоб розкрити фінансовий потенціал вашого відділу продажів на повну.

Обрати DOitWELL