Кейс – внедрение плана увеличения конверсии, исследование клиентского опыта

Клиент

Укрстрой

Направление

Компания девелопер

Задачи, поставленные перед нами:

1. Провести полный аудит цепочки продаж.
2. Составить и реализовать план по увеличению конверсии по обращениям в продаже.
3. Проверить качество входного лида.
4. Исследовать клиентский опыт.

ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Время реализации до достижения цели – 6 месяцев

были обнаружены ключевые зоны роста отдела продаж, посредством чего результаты были достигнуты в краткосрочной перспективе;были обнаружены ключевые зоны роста отдела продаж, посредством чего результаты были достигнуты в краткосрочной перспективе;
были разработаны решения, помогшие поднять продажи компании посредством исследования обратной связи клиентов;
был сохранен уровень конверсии по обращениям в продажи при увеличении количества отрицательных внешних факторов влияния на деятельность компании (рост конверсии у отдельных менеджеров составил от 1,03% до 9,15%, несмотря на влияние данных факторов);
увеличили качество входного лида.

Рост показателей эффективности работы менеджеров

0 %

Рост конверсии отдельных менеджеров, несмотря на внешние негативные факторы.

0 %

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Все изменения в отделе продаж производились только

после проведения аудита, который дал понимание узких мест воронки продаж – как каждого менеджера, так и компании в целом:

проводили системно ежемесячный аудит, чтобы отследить, как внедренные изменения влияют на конечный результат, параллельно работам из пункта выше;
разработали программу обучения и провели курс групповых тренингов для менеджеров всех отделов продаж;
проверили теплоту и качество входного лида;

проработали с менеджерами обучения в формате коучинга по продажам;
разработали чек-лист стандартов качества обслуживания для контроля и выравнивания уровня сервиса во всех отделах продаж и при консультировании в телефонном режиме;
исследовали клиентский опыт, что выявило зоны понижения лояльности к компании и разработали рекомендации по их устранению;
разработали систему мотивации для сотрудников отделов продаж с привязкой к результату и качеству работы;
провели повторный анализ воронки продаж для измерения результатов и составили финальный перечень рекомендаций.

"Хочу поблагодарить за добросовестную, профессиональную и внеурочную работу. За умение понять проблемы клиента и помощь в их решении.

Готов рекомендовать тем, у кого еще нет понимания в выстраивании работы между отделом маркетинга и продажами."