Клиент
Торговый дом "Тракторный завод"
Направление
Производство и продажа минитракторов
Задачи, поставленные перед нами:
1. Произвести аудит уже настроенной CRM.
2. Внести в настройку CRM-системы правки для контроля эффективности менеджеров.
3. Настроить сквозную аналитику.
4. Проверить и оптимизировать настройки телефонии и Call tracking, чтобы снизить расходную часть по его обслуживанию.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Время реализации проекта – 15 рабочих дней:
- по 95% заявкам с сайта и звонков теперь есть возможность отследить источник трафика и сосчитать их рентабельность, что на 35% больше, чем при старте работ;
- качество работы менеджеров в CRM повысилось, 80% ошибок было исправлено и во время повторных аудитов не повторялись;
- на основании аналитических данных у компании изменились зоны ответственности у менеджеров. С них была снята работа, которая не приносила денег в компанию, но отнимала время менеджера от общения с клиентами;
- новые заявки стали обрабатываться в течение 2-х часов, процент забытых новых заявок сведен к 0. Для сравнения ранее от 5 до 10 заявок в неделю были утрачены среди необработанных.
Заявок и обращений располагают информацией по источнику трафика
0
%
Рост качества ведения CRM-системы менеджерами
0
%
Потерянные заявки
0
%
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:
Для достижения поставленных целей
кроме предварительного аудита и изменения настроек CRM, мы 2 месяца проводили еженедельные проверки корректности ведения CRM и прорабатывали с менеджерами корректность ведения. А также:
- наладили интеграцию с сайтами и убрали дублирование сделок;
- настроили передачу utm-меток во все сделки;
- в настройках телефонии изменили сценарии переадресации и отключили лишние номера FMC;
- на 50% снизили стоимость Call tracking для подключения на основной сайт за счет комбинированного Call tracking;
- обнаружили ошибки в передаче источника трафика со стороны Call tracking от фонета. Проконтролировали исправление данных ошибок и корректный сбор аналитики по звонку;
- составили чек-лист контроля корректной работы менеджеров в amoCRM и производили по нему еженедельные срезы с фиксацией ошибок и контролем их исправления;
- провели месячный мониторинг загруженности менеджеров и выявили зоны недоработки и перегруженности менеджеров;
- настроили аналитику рабочего стола для отслеживания эффективности менеджеров с быстрыми показателями в режиме реального времени.
ПОХОЖИЕ КЕЙСЫ
Хотите управлять результатом?
Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.
