Автоматизировать инвенты для образовательной платформы? – легко!

#CRM   |   #keepincrm  |   #Автоматизация  |   #LeadBox

PROGRESS – медицинская образовательная платформа, на которой собрана полезная информация для углубления профессиональных знаний современного медика.

Это удобный ресурс, в котором можно найти актуальную в Украине и мире информацию о распространенных фармпрепаратах, медицинских протоколах, гайдлайнах и рекомендациях, последние новинки из мира медицины.< /p>

progressplatform.org

Что было ДО сотрудничества:

  • Стандартная CRM от Tilda и эксель таблицы, которые приходилось обрабатывать и сравнивать вручную.
  • Отсутствие единственного места для приема заказов с сайта.
  • Отсутствие автоматизации, что приводило к затратам на обработку каждой заявки.

ЦЕЛЬ которую поставил перед нами клиент:

  • Автоматизировать максимально работу в CRM, чтобы было минимальное привлечение менеджера по ивентам.
  • Должна быть возможность отправлять автоматически письма клиентам.
  • Должны фиксироваться оплаты и приходить напоминания о неоплаченных событиях.

Какую CRM выбрали:

Показатели ПОСЛЕ сотрудничества:

Расход времени на ручную обработку заявок
0 %
Заявок и обращений попадают в CRM
0 %

Почему выбрали KeepinCRM:

  • KeepinCRM закрывает вопросы продажи как товаров так и услуг имеющимся функционалом и интеграциями.
  • Имеет интеграцию с Новой почтой для автоматизации отправки товаров и отслеживания статуса отправки.
  • Имеющаяся интеграция с сервисом SendPulse позволяет запускать автоматизированные рассылки с информацией о событиях и учебных материалах.
  • Простой и понятный интерфейс, к которому клиент адаптировался менее чем через неделю.
  • Возможность привязать автоматизацию к дате зафиксированного в поле соглашения - к дате ивента.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Проект имел задержку в исполнении, так как ожидали готовности подключения Web-ресурса получения лидов

  • проведен поиск на рынке CRM среди украинских и европейских CRM на наличие необходимого функционала. Выбрали украинскую CRM систему - keepincrm.com
  • описали бизнес-процесс в компании по обслуживанию клиентов и предоставили рекомендации по их улучшению
  • настроили полуручную воронку для ведения клиентов, заказавших товар. И на 95% автоматизированную воронку для проведения обучающих событий. Соответственно подключили необходимые автоматизации для каждой из воронок.
  • настроены необходимые дополнительные поля и причины закрытия соглашения для дальнейшего использования данных для доработки.
  • подключена интеграция с Новой почтой для воронки товаров. За счет нее занятость менеджера в рамках формирования ТТН и отслеживания статуса посылки сократилась на 40%.
  • подключен Sendpulse. В нем маркетолог создает рассылки под каждое событие, а менеджер только один раз в событие выбирает в какой список добавить зарегистрированных.
  • настроены автоматизации, которые при создании сделки проверяют дату происшествия и запускают процесс рассылки и закрытия всех сделок после происшествия. То есть менеджер ничего не делает руками в данной воронке, кроме определения списка в начале события.
  • настроена интеграция с сайтом: все поля соглашения и контакта заполняются из заявки, проставляется дата события и фиксируется наличие оплаты. Если оплата поступает позже, эта информация обновляется. В карту сделки добавляются товары.
  • проведено обучение сотрудников и создана письменная и видеоинструкция для быстрой адаптации новых сотрудников.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА:

Интересным решением в рамках данного кейса было подключение сайта с товарами и записью на обучающие события через дополнительный сервис LeadBox. Основная задача была собрать заявки с Web-ресурсов и передать в KeepinCRM. Он разрешил решить такие вопросы

  • Проверить наличие клиента в CRM по номеру телефона и email адресу и не создавать дубли.
  • Передать в карточку сделки не только контактные данные клиента, но и товар таким образом, что он тянулся со склада.
  • Передать и в дальнейшем обновить данные в карточке сделки по оплате клиента.

Достигнутые результаты

  • Полностью автоматизировали направление ивентов минимально задействовав менеджера
  • Теперь менеджер не работает в таблицах, вся база клиентов собирается автоматически и сегментируется в CRM.
  • С сайта передаются заявки с товарами и платежами. Оплата актуализируется даже если она произошла после подачи заявки
  • У руководителя есть аналитка по каждому проведенному ивенту
  • Руководитель и менеджер легко ориентируются в CRM-системе и могут вносить определенные дополнительные настройки самостоятельно
Хочу так же, или даже лучше!
Автоматизация воронки ивентов
70 %
Заявок и обращений попадают в CRM из разных источников трафика
50 %
Дубликаты контактов клиентов
0

Куратор проекта:

Мы привыкли выбирать правильную систему CRM под задачи и бизнес-процессы клиента, а не “натягивать” процессы отдела продаж на функционал CRM, с которыми мы работаем.

Мария Шаповал

Команда кейса:

Дарина Васильева

Елена Топтуненко

Окупаемость услуг DOitWELL:

3565%

Средняя окупаемость наших услуг в месяц для заказчика

Планируете добиться большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.
Выбрать DOitWELL