Удобная CRM-система для украинского производителя

#CRM   |   #Pipedrive  |  #Автоматизация  |  #Бизнес процессы  

Компания «ОКСИ ТРЕЙД» – это более 10 лет опыта производства теплогенерирующего оборудования – уникальных пеллетных горелок под торговой маркой OXI. Которые за счет конструкции собственной разработки имеют значительно более высокие показатели качества, надежности и КПД не ниже 96%. Продукцию высоко ценят как в Украине, так и еще в 12 странах мира. О чем свидетельствует реализация более 5000 единиц оборудования.

https://oxi-burners.com/

Что было ДО сотрудничества:

  • CRM – система, которая была неудобна визуально и по функционалу для использования отделом продаж.
  • Необходимость привлекать программистов для внесения любых изменений в настройку системы и автоматизации. Соответственно, невозможность сделать это оперативно и без дополнительных затрат.
  • Печальный отдел продаж.

ЦЕЛЬ, которую поставил перед нами клиент:

  • Максимально проста в использовании и визуально понятна система быстрой адаптации менеджеров.
  • Интегрированность с телефонией и Call tracking сервисом.
  • Возможность настроить отчеты как по эффективности работы отдела продаж, так и по результатам рекламных кампаний.

Какое решение избрали:

Показатели ПОСЛЕ сотрудничества:

Лидов фиксируется в CRM-системе
60 %
Соглашений имеют источник трафика
70 %

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Срок внедрения был 4 месяца, так как сначала тестировали одну CRM, которую затем и заменили на Pipedrive

  • Описали полностью бизнес-процесс и запечатлели его схематически в Miro для более четкого восприятия. Заметили какие моменты можно прооптимизировать.
  • Прописали техническое задание с учетом двух разных типов клиентов и соответственно разного бизнес-процесса под них.
  • Сформировали воронки продаж и воронки ведения реализации под ключ проектных запросов крупных клиентов.
  • Подключили телефонию и коллтрекинг Ringostat. Проверили, что вызовы передаются быстро и создают корректные сущности.
  • Настроили автоматизацию по рутиным задачам, задачам напоминаниям и задачам к продажам.
  • Настроили воронки для проектных клиентов и внесли нужный перечень товаров.
  • Установили причины отказа, чтобы потом была возможность проанализировать, почему некоторые сделки закрываются в проигрыше.
  • Настроили отчеты, показывающие следующие данные: конверсия по этапам воронки по отделам и менеджерам, распределение лидов и нагруженность менеджеров, средняя стоимость сделок, цикл продаж и популярность товаров.

Достигнутые результаты:

За счет автоматизации сократили затраты времени менеджеров на ведение CRM-системы и упростили планирование задач. Автоматизированы были следующие процессы:

    • автоматическое заполнение источников трафика в обращениях клиентов;
    • автоматическое создание кафртки сделки и контакта под обращение клиента (через звонок или через сайт);
    • задача сообщения о новой заявке
    • комплекс задач для обработки недозвонов;
    • задачи напоминания по актуализации подвисших клиентов;
    • возврат в работу клиентов, купивших товар для напоминания о себе и продажи комплектующих.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА::

Отзыв был оставлен руководителем отдела продаж Никитой Матвеевым в нашем боте

Клиент дважды обжегся на внедрении CRM-систем до момента перехода на Pipedrive. С тех моментов, на которые предлагаем обратить внимание при подготовке к внедрению и проверке подходит ли вам CRM-система, подчеркиваем следующие:

    • удобство и понятность интерфейса системы для отдела продаж (ведь именно им работать дальше в системе);
      – возможность производить незначительные изменения в настроенных бизнес-процессах или автоматизациях самостоятельно без привлечения программистов. То есть у вас хотя бы есть админ панель и возможность в нее зайти;
    • наличие отчетов: как готовых, так и возможности настроить в ходе знакомства с системой новые отчеты под свои параметры;
    • наличие маркетплейса готовых интеграций, позволяющих расширить функционал CRM-системы;
    •  интегрированность с IP-телефонией и другими каналами коммуникации с клиентами, интегрированность с каналами получения лидов (сайтом /лид-формами/ и др.). Это может быть как прямая интеграция, так и через дополнительные сервисы;< /li>
    •  открытый API и возможность доработать функционал.

Планируете добиться большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.

Выбрать DOitWELL