Case summery
#CRM | #LeadBox | #Google Analytics 4 | #Аналитика | #Дашборды
Митра-пак – фабрика упаковки полного производственного цикла, специализирующаяся на упаковке премиум класса для рынков Украины, Европы, США и других стран.
Более 120 конструкций упаковки, 150+ видов материалов. Все это призвано создавать уникальный продукт по желанию и требованиям клиента.
В целом независимо от CRM-системы и подключенных сервисов, этапность действий, необходимых для внедрения аналитики, выглядит везде почти одинаково. Есть четкие четыре шага, которые нужно выполнить. А уж что именно в них делать — зависит как раз от сервисов, в которых работает компания, и от данных, которые она хочет получать.
Таким образом шаги:
Для начала проверяем все, через что может прийти нам запрос от клиента и стараемся максимально автоматизировать попадание таких запросов в CRM через интеграции и дополнительные сервисы. Если это звонок, то должна быть подключена IP-телефония. Если заказ с сайта, то передача заявки должна быть по API. Если рекомендация, то, конечно, менеджер внесет все руками, главное иметь обязательные для заполнения поля.
Важно, что эти данные должны собираться в одинаковые поля во всех сделках.
В данном случае тоже помогают автоматизации самих CRM-систем и дополнительные сервисы.
Если сделки совершаются по звонку, то кроме IP-телефонии требуется коллтрекинг сервис.
Если сделки созданы с сайта – то контролируем, что передается источник трафика в каждый.
Если сделка создана руками, то поля источника должны быть либо обязательными для заполнения, либо заполняться автоматически.
Данные собрали и проверили, что есть источники трафика в одних и тех же полях во всех сделках. Определяем далее, какие события хотим отправлять в аналитическую систему:
– создание сделки
– перемещение на определенные этапы воронки
– выигрыш сделки
– проигрыш сделки
И какие параметры с каждым событием хотим передавать в аналитику. Например “бюджет” для выигранных соглашений и “причину отказа” для проигранных соглашений. Подключаем сервис, который передаст все это в ГА4. В зависимости от отчета, который мы хотим создать, можно настраивать передачу в аналитику еще и расходы на рекламу.
Проверяем, что все данные пришли в аналитику и строим отчет в самой аналитике или выносим данные в подключенный сервис визуализации: Looker / PowerBI или другие.
Функционал LeadBox в данном кейсе был нужен и помог закрыть вопрос всех шагов, кроме самой визуализации.
На первом шаге, мы настроили через LeadBox передачу заявок с сайта, так как напрямую с сайта передавалась не полная информация.
На втором шаге мы установили скрипт LeadBox на сам сайт, чтобы иметь возможность определить во всех запросах не только источники промаркированные utm_метками, но и обычные – типа органики гугл, прямых и реферальных переходов с других сайтов.
На шаге три мы настроить отправку данных с CRM-системы в Google Analytics 4. Соединив LeadBox с автоматизацией самого KeepinCRM, мы смогли настроить различные сценарии отправки данных в зависимости от того, имеет ли сделка Google Client ID или нет. Сопоставили через панель администратора LeadBox данные, которые получили из KeepinCRM с данными, отправляемыми в GA4 (здесь как раз смогли настроить использование ID сделки вместо Google Client ID для сделок созданных руками).
Что следует помнить при настройке аналитики?
Клієнтський досвід потрібен якщо:
1. Ваш бізнес планує запустити новий продукт або послугу;
2. Ви плануєте збільшити прибуток від відділу продажів не витрачаючи більше грошей на маркетинг;
3. Ще більше клієнтів різко почали переходити/обирати конкурентів.
Що ви отримаєте від послуги:
1. Записи телефонних діалогів із покупцями;
2. Статистика та аналіз відповідей з думкою покупців;
3. Висновки та розроблені рекомендації на підставі дослідження;
4. Стратегічну сесію з бізнес-коучем за результатами дослідження та для впровадження інновацій у бізнес;
5. Запис сесії якщо був у форматі онлайн.
1. SAAS технології:
– Виявили порушення взаємозв’язків у компанії між відділами технічної підтримки та продажів, а також процеси всередині відділу тех. підтримки, які призвели до сильного відтоку клієнтів із компанії. Дослідження клієнтського досвіду дозволило змінити пріоритети для керівників у розвитку компанії та змінити бізнес процес, а також повернути частину втрачених клієнтів назад до компанії.
2. Інфобізнес:
– Було виявлено потребу покупців, яка не задовольнялася компанією та не була закрита на ринку на 100%. Завдяки цьому були розроблені нові продукти та доповнення до вже існуючих, це дало можливість збільшити кількість продажів інших заходів на 45%.
3. Ювелірна компанія:
– Виявили нову потребу клієнта. Раніше компанія вважала не маржинальним вводити новий продукт, такий як «дизайнерські коробочки для прикрас» і пропонувала лише транспортні. Після дослідження компанія розробила кілька своїх дизайнів коробочок та почала їх виробляти. Бо це виявилось для клієнта принциповим питанням. Самі коробочки не були прибутковим продуктом, але вони дали зростання на 30% у продажах, що повністю окупило їхнє впровадження в компанії.
4. Забудовник ТОП 3 лідерів України:
– 30% опитаних клієнтів були перенесені менеджерами у CRM як “відмовились”, але на справді виявилось, що їм було потрібно більше інформації та більш глибока консультація. Вони все ще знаходились перед вибором квартири, тому нам вдалось повернути їх у роботу та розробити план дій, які б не дозволили таким чином “зливати клієнтів”. Цей крок безпосередньо вплинув на зростання продажів у вже у перший місяць.
Після проведення змін на підставі дослідження клієнтського досвіду – ваші конкуренти не зможуть скопіювати систему менш ніж за 1 рік.
Заповніть форму нижче – з вами зв’яжеться наш спеціаліст, проведе презентацію послуги та надасть приклади звітів та записів розмов.
Щоб ви змогли повноцінно уявити що саме ця послуга може дати вашому бізнесу.
Дакуємо за реєстрацію!
Оберіть за допомогою якого месенджера хочете отримати книгу-інструкцію:
