Кейс HEMS-HELIUM – CRM-система для сотрудников

CRM-система для сотрудников, которые часто бывают в пути

#CRM | #NetHunt | #Автоматизация | #Бизнес процессы

HEMS-HELIUM – Доставка высококачественного гелия от Европейских производителей и поставщиков для украинских компаний.

Уже 10 лет HEMS-HELIUM занимается продажей, доставкой и обслуживанием баллонов с гелием по всей Украине. Их основная задача – сделать работу украинского бизнеса с гелием удобной и безопасной.

https://hems-helium.com/

Что было ДО сотрудничества:

Не было централизованной базы клиентов. Клиенты велись в блокнотах менеджеров.
Заявки от клиентов часто утрачивались в течение рабочего дня.
Старая база клиентов, которая никак не прорабатывалась.
Не было статистики по загруженности менеджеров и эффективности их работы.

ЦЕЛЬ, которую поставил перед нами клиент:

Какое решение избрали:

Показатели ПОСЛЕ сотрудничества:

Лидов фиксируется в CRM-системе

60 %

сократили время обработки заявок

на 0 %

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Срок внедрения вместе с учебой и технической поддержкой составил 2 месяца.

За это время были реализованы следующие работы:

Снят и стандартизирован бизнес-процесс работы менеджеров: описана последовательность действий менеджера при входящем обращении в зависимости от источника получения лида.
Разработан алгоритм работы менеджера в CRM с учетом данного бизнес-процесса.
Настроена система по этим бизнес-процессам, настроены автоматические напоминания менеджерам по коммуникации с клиентами на определенных этапах.

подключенные чаты: телеграмм-вайбер-боты, ФБ, мессенджер, частные телеграммы для быстрой обработки заказов и быстрого добавления контактов и заказов в срм.
подключена IP-телефония для обработки звонков и быстрого автоматического создания заказов в CRM-системе.
настроена автоматизация, направленная на дополнительную работу с постоянными клиентами, с напоминанием менеджерам, что у клиента скоро закончится предварительный заказ.
настроена автоматизация с максимальным автозаполнением полей по входным заявкам.

Так как раньше клиент и его команда не работали с CRM-системами, соответственно внедрение было начато с подготовительного этапа – описания бизнес-процессов и максимальной их стандартизации.
В CRM системе должен быть заложен определенный стандартный алгоритм, позволяющий:

менеджерам работать без придумывания велосипеда под каждый заказ,
а руководителям дает возможность снять аналитику с процесса продаж.

На примере данного клиента мы еще раз убедились в том, что к обсуждению и стандартизации бизнес-процесса продаж нужно приобщить не только руководителя, но и самих менеджеров и маркетологов, работающих непосредственно с клиентами.

За счет такого командного обсуждения изначально был выбран единый процесс ведения клиентов и сформированы необходимые настройки для сбора нужных данных по маркетинговой части.

Достигнутые результаты

На основе NetHunt построили для компании простую систему обработки клиентов: как входящие заявки от потенциальных клиентов, так и работу с постоянными клиентами.

- Максимально автоматизировали напоминания для менеджеров о повторных закупках для постоянных клиентов. Так что менеджеры больше не ищут, кому позвонить сегодня – система сама им ставила задачи кому из клиентов может быть актуальна покупка.
- Кроме автоматического создания сделок и задач добавили автоматическое заполнение полей. Так как у клиента один товар – гелий, то добавили автоматическое заполнение заказа и стоимости, чтобы уменьшить затраты времени менеджера на обработку заказа.
- За счет гибких настроек фильтров и выгрузок нужных данных упростили подготовку менеджерами информации для водителей доставки.
- Сделали возможным и удобным обработку заказов от клиентов даже в пути, за счет мобильного приложения CRM.

Планируете добиться большего результата?

Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.