Бизнес Молодость Киев
Инфобизнес
1. Увеличить продажи в компании.
2. Сделать процесс управления продажами прозрачным.
3. Оптимизировать воронку и снизить стоимость лида.
4. Повысить лояльность клиентов.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Время реализации до достижения цели - 6 месяцев:
- 100% заявок попадали в CRM, что позволило менеджерам работать с заявками без переключений, а руководителям – отслеживать эффективность каждого менеджера на общем количестве заявок;
- количество дублей в системе снизилось на 40%;
- у руководителя отдела продаж появилась возможность в любой момент времени наблюдать за числовыми показателями эффективности работы каждого сотрудника;
- система сама напоминает менеджерам и руководителю о "зависших соглашениях";
- количество недовольств от клиентов, связанных с организацией мероприятий, сократилось на 30%;
- лояльность к ключевому продукту компании выросла на 6,16%;
- личная конверсия менеджера увеличилась в среднем на 9,97%.
Очень удобно и комфортно работать. Первое что было сделано – крутая аналитика звонков всех наших менеджеров. Также была составлена куча регламентов как для менеджеров, так и для меня лично.
Рекомендуем Юлию Кишинько как крупного специалиста. Она действительно знает, что нужно отделом продаж и как помочь руководителю отдела продаж.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:
Данный проект разрабатывался совместно с нашими партнерами Martsenko Sales.
Работы были в нескольких направлениях параллельно:
– автоматизация отдела продаж;
– повышение результативности отдела продаж;
– повышение лояльности клиентов Компании.
Для начала мы с командой внедрили систему автоматизации, на основании которой уже можно было делать выводы, работать с отделом продаж и измерять влияние нововведений на результат:
- подключили все источники получения заявок в CRM: IP-телефония, сайт, социальные сети и заявки из рекламных кампаний Facebook;
- установили виджет "Поиск дублей и объединение операций" для того, чтобы с одним и тем же клиентом не связывались дважды;
- настроили единую систему равномерного распределения заявок по менеджерам всех офисов в зависимости от источника обращения;
- настроили автоматическое уведомление клиентов о мероприятиях;
- настроили автоматизацию пропускной системы посетителей на мероприятиях посредством интеграции с Qtickets;
- заменили часть сотрудников отдела продаж;
- провели серию обучающих семинаров и ежедневных коучинговых разборов звонков;
- научили менеджеров успешно проходить возражения;
- разработали стандарты качества, скрипты продаж;
- наладили взаимодействие и стандартизировали его внутри отдела продаж, а также с другими отделами компании;
- внедрили новую систему мотивации;
- подключили на постоянную работу удаленный отдел контроля качества и настроили его взаимосвязь с другими отделами;
- для повышения качества еженедельно контролировали и оцифровывали качество работы менеджеров;
- разработали систему лояльности для клиентов и научили отдел продаж работе с ней в связке с отделом качества, что в конечном счете стимулировало рост повторных продаж;
- разработали чек-лист организации и проведение бизнес-мероприятий для event отдела;
- ввели регулярное исследование клиентского опыта и измерения NSP-индекса потребительской лояльности после каждого мероприятия;
- обнаружили новые скрытые потребности клиентов для формирования новых продуктов компании.
ПОХОЖИЕ КЕЙСЫ:
Хотите управлять результатом?
Мы подберем решение для того, чтобы раскрыть финансовый потенциал вашего отдела продаж по полной.
