Кейс Светокомплект - CRM для дистрибьюторов светотехнической продукции

Клиент

СВЕТКОМПЛЕКТ

Направление

Один из крупнейших дистрибьюторов светотехнической продукции в Украине

Задачи, поставленные перед нами:

1. Сформировать единый портал для коммуникации внутри компании.
2. Отстроить project-систему для качественного ведения задач и отслеживания их выполнения.
3. Автоматизировать сбор аналитических отчетов по качеству работы отдела продаж.
4. Восстановить работу сервисного отдела в CRM-системе.

Достигнутые результаты

У компании сократились затраты времени на взаимосвязь между сотрудниками и отделами – теперь все новости и события ведутся в портале CRM и обсуждаются в рамках поставленных задач;
Все заявки из интернет-магазина, социальных сетей и по телефонным обращениям теперь попадают в воронку лидов и воронку продаж с предварительно заполненными данными;
Менеджеры больше не тратят время на заполнение таблицы Excel с отчетом за неделю. Система сама собирает данные по:
- количеству звонков,
- количеству принятых обращений,
- количеству оформленных заказов,
- количеству произведенных просчетов;
Все клиенты, находящиеся в стадиях обсуждения предложений, автоматически получают вспомогательные материалы, подогревающие их интерес.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Кейс был сделан вместе с Компанией BizRaise

Достигли поставленных целей за 2 месяца

собрали и оцифровали в виде блок-схем весь рабочий процесс менеджеров по розничным и оптовым продажам;
продумали алгоритм работы менеджера в CRM и алгоритм обмена данными между двумя системами CRM (которая теперь отвечает за прием и ведение клиента) и 1С (отвечающая за товарооборот и документооборот, а также фиксацию оплаты);
развернули корпоративный портал CRM и настроили в нем структуру компании с распределением всех необходимых прав для каждого отдела;
настроили цепочку квалификации лида, а также воронки продаж – как розничных, так и оптовых покупателей;
подключили все необходимые источники получения заявок: сайт (на платформе OpenCart), Instagram и Facebook сообщения и комментарии, корпоративные telegram и viber боты (для установки на сайт и расширения каналов связи с компанией для клиентов);

подключили каналы коммуникации с клиентами через viber открытые линии и IP-телефонию Stream Telecom;
сформировали структуру проектов и задач для качественной работы отдела с крупными оптовиками;
подключили систему SMS-рассылок для напоминания клиентам о заказах и оплатах;
подключили личный кабинет Новой почты для формирования ТТН и фиксации статуса отправленного заказа;
настроили интеграцию с 1С на уровне: контрагенты, заказы, резервирование товара;
перенесли существующую базу контрагентов в CRM-систему для фиксации постоянного контакта менеджеров с клиентами;
разработали воронку ремаркетинга/ретаргетинга для up-sale/cross-sale коммуникации и увеличения конверсии потенциальных клиентов;
настроили отчеты с необходимыми показателями эффективности менеджеров, ранее собиравшихся вручную;